售後服務:
第壹，保單保存服務。所謂保全，就是在保險期間保持保單處於完整狀態的行為，能夠始終體現客戶的意願，保證客戶的利益。保持客戶基本信息及時更新，便於保險公司有效聯系客戶。
第二，協助理賠服務。理賠服務是幫助客戶確認保險責任、準備理賠資料、辦理理賠手續、交付理賠等服務。對於客戶來說，壹般不清楚保險理賠的流程，需要的資料，要走什麽程序等。因為資料不全或者流程不正確，往往會延長獲得理賠的時間，甚至影響理賠金額。有服務人員精準協助客戶處理理賠的情況就不壹樣了。
第三，保險咨詢服務。在日常操作中，售後服務專員會遇到很多為沒有購買保險的準客戶咨詢保險相關的問題。其實已經購買保險的老客戶，對保險的疑問更多，因為他們對保險有所了解。所以在售後服務中，回答老客戶的問題，解答他們的詢問，也是壹個重要的環節。
社區服務人員:
1，社區服務，負責公司影響力在社區的傳播，保證公司的最大利益；
2.開拓社區市場，分析社區居民的保險需求，分類針對性地提供保險營銷服務，最終展現社區服務專員的專業素養和服務精神。
售後服務和社區服務的意義；
對於客戶來說，優質的售後服務和社區服務可以保持保險合同有效，保險保障滿足需求，保險理賠及時舒適。保險公司和服務專員幫助客戶維護合同的有效性，可以避免因客戶忘記支付續保保費而中止或終止合同，從而影響保險的效力；社區服務可以了解客戶的家庭結構、年齡、身體狀況、經濟條件、社會地位等的變化，對保險的需求也隨之變化。只有及時改變保險構成，調整保障範圍，為客戶提供合適的保險咨詢服務，才能保證客戶的保險保障利益。
對於服務人員來說，優質的售後服務和社區服務可以贏得穩定的收入，贏得客戶的信任和支持，贏得更多的簽約機會。服務人員幫助客戶及時續保，按時投保，方便和幫助了客戶，保證了客戶的收益；及時向客戶傳遞保險行業信息和保險資訊，幫助客戶分析保險情況，調整保險組合方案，為客戶辦理各種保障和理賠服務，讓客戶更加信任自己。這些用心良苦、持續不斷的售後服務和社區持續服務，不僅會贏得客戶的信任，更重要的是售後服務人員會形成個人品牌。
延伸閱讀:如何買保險，哪個好，教妳如何避開保險的這些“坑”。