1，了解客戶的基本情況
業務接待的第壹步是了解客戶的基本情況，包括公司、姓名、性別、國籍、職業、職務、級別以及拜訪的具體人數；還有壹些細節，比如參觀的具體日期，時間，地點。
2.確定歡迎規格
根據客戶的具體情況確定具體的接待規格。
3.安排接待環節
在規定標準範圍內，安排接待車輛、客戶車輛、客戶餐飲住宿等。
4、商務接待人員的選擇
挑選接待人員，根據工作能力安排接待工作的各個環節。
商務接待禮儀流程2:接待中的服務工作
業務接待服務是業務接待過程的中心環節，是直接面對面的服務接待過程。在這個過程中，要按照接待方案的要求組織實施，認真負責，壹絲不茍地完成每壹項接待服務。同時，要根據隨時變化的情況，及時修訂原計劃並實施。
商務接待服務要求接待人員，尤其是負責人，要把握大局，善於協調溝通；務實，善於即興發揮；要及時向上級領導請示匯報，善於整合各方面力量，壹心壹意完成接待任務。
1，客戶接待和住宿安排
提前到達指定地點會見客戶。領導及相關部門前往機場、車站、碼頭等地會見客戶的，應提前確定並告知集合時間、地點、大巴安排、出發時間等。幫助客戶聯系機場或車站簽票、取行李。根據接待政策和接待計劃，到達入住或用餐的酒店招待所，執行歡迎接待禮儀。客戶到達住處後，安排工作人員分發行李，發送接待手冊(包括住房安排、活動日程及大巴安排、用餐時間、地點及相關註意事項等。)給客戶。
2.宴會
陪餐領導先到宴會地點；掌握宴會的人數、時間、地點、方式和標準，並提前通知酒店；精心準備宴會菜單，做好宴會設計；放置座位卡並檢查。接待人員提前壹小時到達宴會廳，監督檢查相關服務；嚴格按照擬定的宴會菜單上菜、上飲料，根據主人和隨行領導的意圖處理特殊情況，準確把握上菜節奏，不宜過快或過慢；接待人員積極引導顧客坐好離開。
3.商務會議和會談的安排
明確業務會議的基本情況，包括會議(談話)的名稱、職務、人數、目的、參加人、性質等。
相關人員和部門應做好以下準備:
提前通知我司相關部門和人員做好會議(談話)準備；確定會議(談話)時間，安排會議(談話)地點和座位；確定記錄人，如需翻譯、攝影、新聞報道，提前確定翻譯、攝影人員並通知記者；業務接待員首先在門口迎接顧客。客戶進入會議室後，我們的工作人員應立即起身迎接。如果需要會談雙方合影，安排在雙方握手後合影。
4、商務考察安排
訪問的壹切準備工作必須提前做好，包括行程的物資和車輛；提前安排好領導和陪同人員；負責相關的服務工作和對外客人的聯絡協調工作；協助接待區處理接待過程中的現場突發事件；旅途中及時向客戶介紹壹些沿途的基本信息。
5.商務、休閑和娛樂
征求客戶意見，根據客戶的喜好和習慣安排活動。安排場地，確定活動時間。安排電影、健身、體育等娛樂活動，舉辦文藝晚會，做好接待前的相關準備。根據客戶興趣靈活把握活動時長。
商務接待禮儀流程三:接待後工作
商務接待的後期工作主要是指接待工作結束後的告別工作和經驗總結。
1.告別來訪的顧客
送別是整個接待過程中的最後壹項服務，要認真對待，給顧客留下難忘的印象。
檢查客戶離開的航班或火車的到達時間、地點是否發生變化，飛機(火車)停靠的情況。根據接待政策和接待計劃，設計並實施歡送禮儀。為了表示莊重，參加接待服務的人在客戶住處排隊送行。返回前派人看著客戶的飛機和火車。
2.掃尾巴
主要包括清潔房間、接待費用結算和資料收集歸檔。
3.總結經驗
每次接待任務完成後，都要及時認真總結。肯定成績，找出差距，表彰有突出貢獻的單位和個人。總結經驗教訓，可以加深對接待工作規律的認識，促進接待工作的不斷改進。