工作任務
操作規則/說明
相關知識
攤款比例
(1)
勞動關系管理
1.能夠起草勞動合同管理制度，辦理勞動合同的訂立、解除和終止手續。
2.能夠制定集體協商相關規章制度，安排集體協商日程，完善集體合同草案內容，糾正相關問題。
3.能夠代表企業按照法定程序處理勞動爭議。
4.能夠運用相關程序管理勞動合同的訂立、變更、解除和終止。
1.勞動合同訂立、變更、解除和終止的相關法律規定
2.關於集體合同和集體談判的法律規定
3.處理勞動爭議和集體勞動爭議的法定程序
4.勞動合同信息管理的意義、內容及註意事項。
百分之三十
(2)
員工關系診斷和員工滿意度調查
1.可以調查員工滿意度。
2.能夠分析和診斷員工關系，並及時報告發現的問題。
3.能夠制定員工關系改善計劃並評估實施效果。
1.員工關系診斷的指導思想和診斷要素
2.員工滿意度調查的目的、方法和步驟。
3.匯報員工關系的要點。
4.制定和實施員工關系改善計劃的要求
10%
(3)
員工溝通和員工咨詢服務
1.能夠代表企業與員工溝通。
2.能為員工提供咨詢服務，解決與員工制度、心理、工作氛圍相關的問題。
3.能夠組織有利於建立和諧員工關系的活動。
1.交流的概念和方式
2.有效溝通的原則和技巧
3.機構咨詢的方法和要求
4.員工援助計劃的理論和操作方法
5.員工活動組織的程序、方法和註意事項
15%
(4)
員工參與式管理
1.可以選擇適當的方式促進員工參與管理活動。
2.可以建立員工參與管理保障體系。
1.員工參與管理的概念及其影響因素
2.員工參與管理的方式
3.員工參與管理的操作要點。
4.基於* * *知識的參與式管理的理念、發展趨勢及推進措施。
10%
(5)
學科管理
1.可以進行紀律管理和獎懲。
2.能夠找出問題員工的原因，並采取適當的處理策略。
3.能夠制定員工投訴程序，正確處理員工投訴。
1.學科管理的理論與程序
2.獎懲的事實、意義和方法。
3.問題員工的概念、處理策略和方法。
4.員工投訴的基本概念、流程和操作要點。
15%
(6)
沖突解決和談判
1.能夠及時發現可能的沖突，預見發展趨勢，並采取有效措施加以解決。
2.能處理員工之間的矛盾和變革中的勞資沖突。
1.關於沖突的基本知識
2.員工之間沖突的原因和方式，以及解決沖突的技巧和註意事項。
3.組織變革阻力的知識
4.勞動沖突的形式
5.緊急情況的預防和處理
6.談判的基本理論和談判過程的知識
7.談判過程中處理沖突的技巧和註意事項
20%