在醫院裏，對於任何壹個外科醫生來說，他們每個人都有壹套特殊的手術器械，這已經成為壹種規矩。在臨床醫學院的心臟外科手術中，這意味著每種類型的手術需要六個不同的托盤，每個醫生壹個。
然而，精益六適馬的壹個想法是，不必要的復雜性會增加成本、時間和巨大的浪費。所以，醫院把所有的外科醫生召集到壹起，問:“我們能改變這個規則嗎？”自然地，外科醫生壹開始會持懷疑態度:“我們每個人都需要自己的手術器械。”
但真實情況是怎樣的呢？當進壹步檢查這個問題時，外科醫生意識到使用六種不同的器械對手術的成功沒有影響。幾經討論，他們同意使用壹套標準的手術器械，這意味著采購部門可以少買手術器械，多買自己需要的器械。
在這家醫院，這個簡單的原則和其他精益六西格瑪概念繼續得到應用。結果呢？材料成本每年減少2500萬美元。護理費用也降低了，手術平均費用下降了40%，心臟手術死亡率從7.1%下降到3%。
如果妳解決了這個問題，妳可能會用壹種更傳統的方式去思考，試圖更好更快地準備手術器械，而不是先考慮這些托盤是否有必要。
流程改進是提高公司產出和成果的唯壹途徑。妳必須檢查每壹個工作流程，觀察流程波動，考慮它對流程的影響。
首先，妳要成為壹個“過程思考者”，壹個用過程的概念來考慮問題和後果的人。完成這個觀念上的飛躍，會對妳產生深遠的影響。
假設壹份報告、壹份訂單或壹個零件裝配沒有按時完成，或者妳負責的項目或部門出現了錯誤。對於我們來說，本能的反應是找出誰犯了錯誤，誰應該負責。
我們每個人都會犯錯，但壹個過程思考者會從過程中尋找原因，因為大多數問題都是由過程引起的。他們會問，“我們讓員工了解客戶的期望了嗎？這個人有足夠的信息、材料和設備來做好工作嗎？此人接受過任何工作培訓嗎？問題的關鍵原因是什麽，我們如何防止它再次發生？”
出現問題，妳會首先想到“過程中發生了什麽”而不是“這個人真可怕”！那麽妳就真的成為了壹個過程思考者。