詢問客人預訂的四個要素:
1，到達日期？
2、所需房型(房型要按照價格從高到低介紹)？
3.所需房間數量
4.停留天數。
問完後，查看是否有滿足客人需求的房間。如果有，先禮貌地問客人姓名，再問客人付款方式:信用卡、現金還是借記卡。
壹定要留下客人的聯系方式，然後告訴客人酒店什麽時候給他預定房間。如果客人在預訂期後未能到達，他將把預訂的房間賣給另壹位客人。
最後，重復客人的預訂要求。
擴展數據
通過酒店呼叫中心的應用，客戶可以通過網頁、即時通訊工具、電子郵件、傳真等方式隨時隨地與呼叫中心的客服人員取得聯系。，並進行訂房等服務。
通過人工坐席、自助語音服務、電子郵件、傳真、即時聊天工具等方式接受客戶的預訂申請等各類業務。，生成派單並轉發給相應部門進行處理。結果通過網絡傳回企業呼叫中心後，客服人員會通過電話、傳真、短信、郵件等方式回復客戶。客戶也可以通過系統隨時了解自己申請的是哪部分業務，哪個部門在辦理。系統可以讓客服人員第壹時間了解來電者的身份背景信息。
客戶服務主要體現壹種以客戶為導向的價值觀，以預設的最優成本-服務組合來整合和管理客戶界面的所有要素。廣義來說，凡是能提高客戶滿意度的，都屬於客戶服務的範疇。(客戶滿意度是指客戶實際“感知”到的和他期望的之間的差距。)
客服基本可以分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可以細分為文字客服、視頻客服和語音客服三大類。文字客服是指以打字、聊天等形式為主的客服；視頻客服是指以語音和視頻形式為主的客服；語音客服是指以手機為主要形式的客戶服務。
起源於20世紀30年代的客服中心，最初是將用戶的電話轉接給接聽臺或專家。此後，隨著需要轉接的電話和應答的增多，建立了交互式語音應答系統，可以實現客戶的壹些常見問題由機器“自動話務員”回答和處理。傳統意義上的呼叫中心是指以電話接人為主，為客戶提供各種電話應答服務的呼叫應答中心。
為了保持服務水平和保證效率，呼叫中心必須具備以下特征:
(1)客戶與公司之間所有渠道的統壹；
(2)允許客戶體驗與公司互動的任何渠道；
(3)通過現有技術將客戶互動轉向成本更低的渠道；
(4)不斷加強交互過程的自動化，以便更快速有效地響應；
(5)工藝標準化。以更及時、更恰當的方式解決客戶的問題。
參考數據
酒店呼叫中心？百度百科