昨天，我在操場上照顧我的寶寶。我遇到壯壯和敦敦壹起踢足球。被敦敦打了之後，壯壯去找媽媽哭了。母親開始和孩子講道理:打人是不對的。挨打後妳應該和他講道理。過了壹會兒，孩子越哭越大。走到很遠的地方，蹲下扶著強的背，壹邊往下撫摸，壹邊說:敦敦剛才打妳是因為他不對。妳生氣了嗎？妳想反擊嗎？
壯壯的家庭教育也比較好。他壹邊抽泣，壹邊看著母親。她媽媽說:打架是不對的。妳應該和他講道理。於是壯壯開始倔強，搖頭，哭得更厲害，拒絕交流。我趕緊拍拍他，說被打了生氣很正常，想還手也很正常。沒關系。下次他打妳，妳可以反擊。叔叔不會怪妳的。可以打胳膊腿。敦敦，趕緊帶點好吃的來道歉。慢慢的，強烈的情緒開始消退，吃著零食，很快兩個孩子又壹起去踢球了。
這裏涉及到很多傳播心理學的原理，比如傳播推測原理:我們的表情、語言、動作與對方所說的高度壹致。這也是處理客戶投訴的重要原則之壹。壹般孩子都是情緒主導，是非觀比較弱。如果他們遇到情緒波動沒有及時的確認和引導，而是直接在情緒高峰期說教，很有可能孩子會拒絕溝通，也就是俗稱的固執和生氣。首先是確認對方情緒的合理性，然後逐漸平復對方的情緒，最後引導情緒由消極轉為積極。
非專業的心理咨詢師，近期會寫自己對心理學話題的感受。如有不足，歡迎留言轉發。
影響傳播效果的因素有三個:場合、氛圍、情緒。？
傳播的三個特征:行為的主動性、過程的互動性和對象的多樣性。
溝通的五個基本步驟:點頭、微笑、傾聽、回應和記筆記。？
溝通五心:歡喜、包容、共情、贊美、愛。？
溝通是情緒、信息和情感互動的傳遞。交流沒有對錯，只有立場。？
——翟的大智慧