(字母編號勞社部[2003]84號)和《關於勞動保障電話咨詢服務系統建設的指導意見》(勞社部函[2003]84號)勞動和社會保障信息[2004]13號)對各級電話咨詢服務系統建設提出了明確要求。
人力資源和社會保障部成立後，下發了《關於繼續使用國家公共服務號碼12370、12333的通知》(人社信息函〔2009〕35號)，明確12333用於向社會提供人力資源和社會保障服務，12370。
擴展數據:
發展方向
人力資源和社會保障部的成立為電話咨詢服務中心的發展帶來了新的機遇，同時也對電話咨詢服務系統的建設提出了更高的要求。我部將從以下幾個方面共同推進電話咨詢服務系統的建設和業務發展。
1.依托“勞動和社會保障服務業務與信息技術系統關鍵技術研究及重大應用”科技項目，* * *將制定包括服務設施、服務條款、業務流程、知識庫等在內的標準和規範，指導各地電話咨詢服務中心建設。
2.重點做好電話咨詢服務的宣傳工作，確定統壹標識，在社會公眾中培養“遇人力資源和社會保障問題找12333”的觀念和習慣，使12333家喻戶曉。
3、逐步建立電話和短信呼入交換平臺，部級電話咨詢服務知識庫，各地* * *參與維護和使用，實現標準統壹，資源* * *共享，促進各地電話咨詢服務中心的互聯互通和業務合作。
4.進壹步開通短信等新型服務渠道，結合地方探索實踐，研究制定人力資源社會保障電話咨詢服務中心應用短信的方案，充分發揮短信靈活快捷的特點，把服務直接送到百姓手中。
5.建立各地電話咨詢服務部門定期交流機制，包括技術交流、培訓、觀摩等。，及時總結各地電話咨詢服務中心體系建設和服務的經驗，通過樹立典型，推動全國電話咨詢服務中心的發展。
12333人力資源和社會保障電話咨詢服務熱線是重要的民生服務平臺。推進人力資源社會保障電話咨詢服務系統建設，有利於暢通人力資源社會保障部門與公眾的溝通渠道，提高服務公眾的能力。
參考資料:
百度百科-12333
參考資料:
人民網-撥打12333查詢個人社保權益，查詢五項社會保險繳納情況。
參考資料:
上海人力資源和社會保障局-參保人員申請壹次性補充養老金