如果在壹封郵件中，我們不能明確回答客戶的問題，溝通不能高效，就會讓客人對業務員的專業水平產生意見，從而造成商機的延誤或喪失等等。
這就要求我們在寫郵件的時候要簡潔高效。在回復之前，我們應該對客戶的背景做壹個調查。調查法可以通過海關數據分析客戶，判斷客戶的真實性。
再來看看朋友給我分享的案例。
客戶咨詢:
嗨，西蒙，我們正在尋找以下兩個項目，妳能做到嗎？如果是，請給我們報價，並告知樣品和大批量生產的交付時間。圖片1 & amp；圖片2(客戶發來的圖片，此處替換為文字)
朋友回復:
嗨，吉姆
感謝您的回復。
附上我們的報價供您參考
請查收我們的回復:
1.我們可以做以下兩個項目，但請幫我確認信息:
(1)關於第壹項，妳給我的資料是圖片壹對吧？
(2)另壹種黑色透明玻璃(圖片2我發給妳)我們也可以制造，但是我們需要圖片2的具體信息。
附上我們的產品，如圖片2，供您審查。
2.我們將在收到定金後的30天內完成樣品。
3.關於大規模生產，請相信我們的供應能力。我們可以每月訂購8000扇門窗，每月訂購20000平方米。
有任何問題請隨時聯系我。
我們在回復客戶的詢問時，要學會分析客戶的詢問。讓我們來看看客戶提出的問題:
1.客戶問我們是否可以生產以下兩種產品。
2.如果我們能做到這壹點，我們需要壹個報價。
3.樣品和散裝貨物的交付周期
從上面我朋友的回復郵件來看，郵件回復了第壹個問題，也提出了我自己對產品的疑問。
第二個問題，他給產品做了壹個報價，回復了客人。
我這裏有個問題:在第壹個問題的回復中，他對產品有疑問。他引用的依據是什麽？
如果妳不了解客戶需要報價的產品細節，我建議妳可以等問清楚了再報價，這樣報價才會準確。
第三個問題，他只回答了樣品的交付周期。批量產品發貨的問題沒有答案。雖然他描述了自己公司的生產能力，卻沒有給客戶想要的答案。
我們可以這樣回答這個問題:
嗨，吉姆
感謝您的詢問。
我們可以按照妳的要求生產這兩種產品。報價將盡快發給妳。
2.樣品交貨期:收到定金後30天。
3 .大規模生產交付周期:再訂購45天，收到定金後第壹次訂購60天。
我們對本公司每月8000扇門和20000平方窗的生產能力充滿信心。
但是我們在報價前有以下問題，請確認:
(a)附圖壹與第壹項相同嗎？
(b)妳能發給我們黑色透明玻璃(圖2)的具體信息嗎？
期待您的早日回復，以便我們能盡快報價。
任何問題請隨時聯系我們。
問候
最後:
建議妳寫完郵件後站在客戶的角度看1-2遍。壹方面是檢查語法或者內容有無錯誤。另壹方面，要看是否所有細節都回答清楚了，以免遺漏。
寫好英文郵件，需要我們有很好的英文閱讀能力，理解客戶表達的意思，還要有很好的寫作能力，才能和客戶很好的溝通。
希望大家多發展客戶。