值得註意的是，同壹天，預報中的另壹個熱點也呈現平穩態勢:與市民生活密切相關的水、電、氣等供應保障的來電僅100余個。熱線辦工作人員表示，這要靠供應部門提前做好準備，加大春節期間的保障工作。
除了防疫，這幾天咨詢限行的人也很多。？據呂霄介紹，市民12345反映的問題，與上海市委市政府出臺的政策密切相關，如高架限行、煙花燃放等規定。？對於春節前頒布的壹些規定，公眾並不了解，我們將根據相關政策做進壹步解答，回應公眾關切。？
熱線辦公室工作人員預測，隨著假期後期返程臨近，與疫情防控相關的電話將迎來壹個小高峰。市民服務熱線將繼續繃緊特大城市安全這根弦，確保熱線平穩有序運行，做好社情民意反映工作？氣壓計？。
在我國，新型便民服務熱線有100多種，包括全國各地市政府統壹規定的市民服務熱線、各城市房管局物業管理處開通的物業管理保修熱線、公共平臺開通的各類服務熱線、中國移動12580提供的公共平臺、中國聯通1166提供的電話導航平臺等。
中國第壹條熱線。
國內第壹條便民服務熱線是北京市非緊急救助服務中心的熱線。熱線設立於1987，命名為人民熱線。2000年更名為北京市政府便民電話中心，並於5月13成立北京市非緊急救援服務中心。
第壹條占線熱線
全國最繁忙的便民服務熱線是湖北省鄂州市。2011年初有報道說鄂州市長熱線壹直打不通，晚上打電話也是語音提示？電話占線？。
記者到市長辦公室了解情況時，兩名值班人員解釋說，熱線電話線路絕對暢通，占線可能是壹些孩子隨意撥打造成的。不管是哪個號碼，甚至是9個，都接通了市長熱線；還有壹些無聊的人把手機電話轉到市長熱線，導致熱線擁堵。此時，兩個值班人員都沒有接電話，但記者用手機面對面撥打了市長熱線，還是？電話占線？。這時，壹個男服務員對另壹個女服務員說:？妳把電話放下。？記者再次撥打市長熱線，成功接通。男服務員說，如果電信公司能過濾掉無聊的來電轉接等問題，熱線會更順暢。
近年來，最繁忙的便民服務熱線逐漸增多，包括德令哈市、南通市？最忙的便民服務熱線？情況。
首條零投訴熱線
首條零投訴熱線便民服務熱線是上海便民服務熱線。自2012上線以來，熱線服務壹年的投訴率依然為零。
最奇怪的服務
端午期間(2013)，青島市便民服務熱線解決了外地遊客來電時交通路線、旅遊景點位置等大部分問題。2013年6月2日，壹個外國朋友想打車去青島窯頭路，司機不會說那種語言。出租車司機打電話求助，熱線的英文代理人耐心地幫助外國友人翻譯溝通，使外國友人順利到達目的地。外國朋友和出租車司機感謝熱線熱情周到的服務。
第壹條尋親熱線
2008年5月12日，中國經歷了5.12汶川大地震。這時候，中國網通緊急改口。第壹時間開通了尋親熱線1114。短短九天，熱線已接到30多萬次查詢，成功尋親。在災區最危險的時候第壹時間傳遞正能量。