前臺員工的職責是:
負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，記錄並向相關人員傳達來電和重要事項，不得漏接或拖延；負責來訪客戶的接待、基礎咨詢和收入，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮儀；填寫客戶投訴，及時填寫登記表，並第壹時間傳達給客服團隊，定期召集客戶投訴記錄給副總經理；
負責公司前臺或咨詢前臺，並保持整潔；接受行政經理的工作安排，協助員工做其他工作；認真執行目標卡的管理規則，完成本辦公室的發放工作和技能要求，熟悉辦公室工作計劃，熟練使用word、Excel等辦公軟件會使用互聯網查找資料，具有優秀的中英文寫作能力、表達能力、良好的溝通能力、協調能力，保密性強，熟練使用各種辦公自動化設備。
對壓力下的工作有很好的適應性。負責進入公司辦公場所接待、登記、引導、無關人員、上門推銷、無理取鬧、受阻或幫助相關人員處理。負責公司郵件、包裹和報紙的發送和轉移。負責接聽電話，記錄電話內容，錄音傳輸。定期維護電話，保持前臺清潔。負責公司文件的打印，協助復印。負責報刊訂閱和郵件分發管理。協助公司會議後的客人接待和後勤工作。
負責公司接待。負責電話連接，收發傳真和復印文件。負責各類辦公文件、商務文件、合同和協議的排版和印刷。日常儀表、數據處理及其他壹般行政事務。技能要求，熟悉辦公室工作計劃，熟練word、Excel等辦公軟件，會上網查找資料，具有優秀的中英文寫作能力、表達能力、良好的溝通能力、協調能力和較強的機密度意識；熟練使用各種辦公自動化設備；對壓力下的工作有很好的適應性。