當今社會，各種崗位職責頻繁出現，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。想學習制定崗位職責卻不知道找誰咨詢？以下是我給妳收集的電商售後客服的職位描述。歡迎閱讀。我希望妳會喜歡它。
電商售後客服職位描述1 1。處理各種售後問題，如物流查詢，退貨，產品相關問題等。
2.為顧客提供優質的售後服務，提升店鋪形象；
3.及時跟進退款訂單，保持退款速度高於行業平均水平；
4.每天查看評價，及時解釋客戶評價內容中提到的問題。
5.遵循學習法應對差評；對店鋪涉及維權投訴的交易及時申訴，持續跟進直至結束；
6.催款，對未付款的客戶應用系統工具進行催款。
電商售後客服2職位描述1。回復賣家的詢問，通過旺旺回答問題。
2.處理並確認退款退貨訂單，跟蹤快遞發送賣家訂單過程中的問答，督促快遞，協調發貨等事宜。
3.能夠愉快的與倉庫和快遞溝通。
4.有ERP管理經驗者優先。
電商售後客服3職位描述1。主要負責天貓、JD.COM等平臺的售後問題，有效的跟蹤、售後指導和服務。
2.了解天貓、JD.COM等平臺的規則，通過旺旺、咚咚、電話等方式隨時處理客戶發起的售後問題，並妥善處理和協調。
3.統計整理每天的退貨，記錄，及時跟進退款，總結售後問題。
4.對接物流，每月與物流對賬。
電商售後客服崗位描述4接待:
1，處理銷售中和售後的問題，解決客戶需求；
2、通過接待數據分析，制定相應的服務計劃，為客戶提供滿意的售後服務；
3.收集整理客戶信息，對售後客戶進行分類並制定相應的處理方案；
退款:
1，天貓後臺退款工作，處理客戶退貨退款要求；
2.處理店鋪活動退貨，退貨運費等。
3.完成店鋪的綜合指標，保證店鋪在全行業的排名；
每天:
1，審批(營銷活動設置的檢查，保證訂單在審批當天能及時送達，並通過快遞處理補發訂單、丟失零件、退回零件)；
2.點評(店鋪產品前10頁的評價，做到人性化回復，每天處理店鋪產品的廣告評價，電話回訪過程中差評)。
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