客戶開發主要是挖掘潛在客戶，主要是通過壹些網絡渠道或者別人的推薦。在銷售過程中開發潛在客戶這壹步，最重要的是通過了解潛在客戶的購買需求，與他們建立友好的關系。銷售人員確認關系建立後，才能邀請潛在客戶。
2.顧客接待
展廳接待客戶有兩種方式。壹種是完全陌生的客戶拜訪，壹種是已經預約的客戶拜訪。對於壹個陌生的客戶拜訪，我們註重第壹印象。給客戶樹立良好的第壹印象，因為客戶通常會提前對購車體驗產生負面的想法，所以彬彬有禮的專業人士的接待會消除客戶的負面情緒，為購買過程奠定愉快和諧的基調。第二，對於已經預約的客戶，按照流程走就可以了。當然，在接待過程中也要呈現出專業禮貌的精神。
3.客戶咨詢
真誠自信地面對客戶。重點是建立客戶對銷售人員和經銷商的信心。對銷售人員的信任會讓客戶感到輕松，暢所欲言地說出自己的需求，這是銷售人員和經銷商在咨詢過程中建立客戶信任所能獲得的重要好處。
4.車輛展示和介紹
重點是根據客戶的個性化需求推出產品，以獲得客戶的信任。銷售人員必須向客戶傳達與他們需求相關的相關產品特性，並幫助他們了解公司的產品如何滿足他們的需求。只有這樣，客戶才能實現產品的價值。直到銷售人員得到客戶的認可並選擇了合意的汽車，這壹步才算完成。
5次試運行
這是客戶獲得汽車第壹手信息的最佳機會。試車時，銷售人員要讓客戶專心對車進行體檢，避免過多的交談。銷售人員應該解釋顧客的需求和購買動機，以建立顧客的信任。
6.處理客戶異議
為了避免在談判階段引起客戶的懷疑，銷售人員讓客戶掌握壹些必要的信息是很重要的。此外，銷售人員必須在整個過程中起帶頭作用。如果銷售人員已經明確了客戶對價格等條件的需求，然後提出銷售建議，站在客戶的角度思考，會讓客戶覺得自己是在和壹個誠實守信的朋友打交道，會大大提高成交的幾率。
7.簽合同
重要的是讓客戶有足夠的時間做決定，同時堅定他們的信心。銷售人員應該對顧客的購買信號敏感。雙方滿意的協議將為交貨鋪平道路。
8.送貨服務
交付汽車是客戶最激動的時刻。在這個過程中，壹定要信守承諾，保證交車時間，盡力幫助客戶順利拿到車，拿到質量有保證的車。這不僅增強了客戶的信任，也是建立友好關系最關鍵的壹步。這時候需要註意的是，發貨時間有限，銷售人員要抓緊時間回答客戶提出的任何問題。如果不能按照原定時間交車，壹定要真誠的向客戶道歉。
9、售後跟蹤
客戶提車後，不代表銷售結束。壹般來說，妳未來的客戶都是妳的客戶介紹推薦的。所以作為汽車銷售顧問，在客戶提車後，壹定要及時跟蹤客戶的用車情況，如果有活動及時通知客戶，給予客戶無微不至的關懷。
汽車銷售是消費者支出的重要組成部分，它可以很好地反映消費者對經濟前景的信心。通常情況下，汽車銷量是我們了解壹個國家經濟周期強弱的第壹手信息，比其他個人消費數據要早。
因此，汽車銷售為後面公布的零售額和個人消費支出提供了很好的預測，占零售額的25%，占總消費的8%。此外，汽車銷量也可以作為經濟衰退和復蘇的早期信號。
隨著經濟發展放緩，汽車市場需求持續低迷，2065438+2002年4S門店發展告別高速增長期。2012年，中國* * *新增4S門店2000多家，總數約20000家。
由於市場銷售難有起色，經銷商庫存壓力逐漸加大，再加上北京、廣州等壹線城市的“限購、限行”，以及壹級汽車市場增速逐漸放緩，2012年多家經銷商企業盈利能力下降。同時，毛利率的下降反映出新車銷售業務逐漸進入微利時代。