去年春節，劉飛也留在金沙天街值班，但今年他改變了他的位置。走進格非的辦公室，可以看到長河派出所右側有壹塊牌匾，表彰“龍湖天街(濱江)購物中心物業部”為“治安管理先進單位”，這是上個月的事了。“我們剛剛搗毀了壹個盜竊團夥，金額近30萬元。其實我們辦公室有很多客戶送的橫幅。”飛哥自豪地說。
飛哥的物業秩序部，在大家眼裏可能就是那些西裝革履在商場巡邏耍酷的保安。事實上，雖然這個部門主要負責日常安保工作，但用格非的話說，“小部門，大管家”除了店鋪的安全檢查(主要是消防)，幫店主找東西，幫殘疾老人借輪椅上廁所等雜務。也包括在內，給客戶找車也是常有的事。飛哥說，他之前花了三個月才背熟地下停車場的地形。長假期間，客戶隨便問哪個位置，他都知道怎麽跟他們說。
春節期間，濱江的“星球奇境”展覽每天吸引數千人，最多時壹天達2000人。客流量大了，問題就多了，調皮的孩子也不止壹兩個，經常會發生迷路的情況。處理這樣的事情，格非和他的同事們已經非常熟悉了:每個工作人員都有壹個安裝在手機上的內部天街app。只要客戶反映情況，就會在app上“報事”，部門所有員工都會收到信息。比如孩子丟了，照片馬上發到群裏，各巡邏崗開始尋找，動作很快。