我們看壹個案例，有很多啟發。Ups是全球知名的快遞公司，提供配送、運輸、倉儲等多項物流服務。目前，我們已經與壹家果園公司建立了業務關系。果園的主要業務是接受客戶電話訂購新鮮水果。UPS提供的服務是在第壹時間將易腐水果從果園送到顧客手中。如果物流服務停留在現有水平，會從以下幾個方面采取措施，為客戶創造附加價值，獲得自身的競爭優勢:安排合適的配送時間，比如提前配送到果園的時間，采用提前配送服務，以避免因為時間晚了而導致溫度升高，加速水果腐敗。？選擇合適的運輸方式，可以使用帶冷藏設施的貨車幫助運送水果，保持水果新鮮。雖然成本漲了不少，但是對於客戶來說，妳確實做出了更大的貢獻，提升了服務；就其本身而言，它極大地增強了妳的競爭實力。但除此之外，我們能做的很少。我們再來回顧壹下UPS和果園建立企業聯盟後的改革，或者說跨行業合作。1.利用* * *享的信息數據庫和用戶網絡，整個配送過程由UPS安排:水果可以在其倉庫進行包裝加工，可以減少包裝過程的延遲，將從采摘到配送的時間從5天減少到2天。快速響應用戶需求。？設計易於包裝和運輸的新容器，以便更快、更便宜地加工新鮮水果，減少腐敗。？利用好我公司先進穩定的物流和數據處理能力，協助果園公司處理電話訂貨和開票，降低成本和開票差錯率。顯然，這些成就是顯著的，物流服務的範圍和水平得到了提高，最重要的合作方獲得了額外的利益，這是沒有企業之間的聯盟和合作永遠無法實現的。這種神奇變化的根源在於雙方的關系發生了變化，UPS的立足點也發生了變化。它認為，現在公司的角色已經從運輸商變成了專業的顧問代理。它不僅應該與客戶討論存在的問題和對策，還應該利用更多的信息來幫助客戶做出更好的決策，快速響應市場需求。
這個成功的典型案例反映了物流服務行業的最新發展趨勢:物流服務商不能僅僅依靠提供壹些固定的服務，而是利用信息將自己的咨詢能力與企業客戶的現實相結合，創造新的價值，將自身的行業優勢轉化為新的生產力資源，融入到企業客戶中。由此，物流的社會化整合了更深層次的含義:物流代理商不僅承擔物流業務，更重要的是為客戶提供壹種全新的資源。這種資源是特定於客戶的，客戶無法從自身內部獲取，只能借助專業的社會生產力資源提供者來學習。