然而，與大型企業相比，中小企業普遍缺乏雄厚的資金、較低的企業信息化程度和高素質的專業人才，這使得它們在應用CRM時非常謹慎。特別是壹些CRM實施失敗的例子，讓很多中小企業望而卻步。所以中小企業應該什麽時候引入CRM是很多中小企業老板關心的問題。
筆者作為資深CRM管理專家，根據自己多年的CRM經驗，對中小企業何時引入CRM進行了詳細的分析。企業成長是壹個動態的發展過程。壹般來說，從小規模企業到大企業的成長過程經歷三個階段:初期成長期、成長期和穩定成長期。不同成長期的中小企業有不同的特點，對CRM應用需求的側重也不同。
初始生長期
起步階段是創業的初始階段。此時企業規模小，資金不足，銷售人員少，抗風險能力差；同時客戶數量很少，這少數客戶成為企業生存的基礎。在此期間，中小企業要讓有限的銷售人員深入了解客戶，為客戶提供真誠的服務，培養與客戶的感情，增進與客戶的關系。現階段對CRM的需求並不明顯。當然，如果企業條件成熟，會推出壹套初級CRM，幫助企業記錄與每個客戶的溝通記錄，可以幫助企業老板更好地管理團隊。
生長期
經過初期成長期的積累和沈澱，企業有了壹定的運營基礎，各個職能部門也建立起來了，公司的運營也變得越來越復雜。隨著企業的成長，企業不僅要留住老客戶，還要不斷挖掘新客戶。在這個階段，企業經常會遇到各種各樣的問題。比如銷售周期長的客戶很難跟蹤；很容易丟失壹些重要的客戶和銷售信息；不能完全得到客戶對產品或服務的評價。現階段，在線CRM是企業發展的必然趨勢。通過CRM的客戶管理、行動記錄、售後服務、流程管理等功能，幫助企業實現內外部資源的重新整合。
穩定增長期
這個階段的企業都有壹定的規模和實力，內部管理制度和流程都比較規範。但現階段的中小企業也容易出現經營者能力弱、企業組織效率低、企業發展不平衡等問題。現階段的中小企業已經有相當的實力全面實施CRM。企業在這個階段實施CRM，不僅要解決應對成長各個階段的困難，還要解決戰略管理、組織架構、信息技術等諸多問題。智客CRM集客戶管理、銷售管理、團隊管理、流程管理、商業智能分析等功能於壹體，是壹款適合這個發展時期企業的CRM。
總之，不同發展時期的中小企業對CRM的應用需求有不同的側重，並且隨著企業的成長，CRM的應用需求也在逐步深化。因此，中小企業何時引入CRM應根據自身的發展階段來決定。