12319是城建服務熱線，是建設部和信息產業部確定的全國建築行業公益性服務專用電話號碼，覆蓋公交、供水、燃氣、供熱、違章建築等多個方面。目前國內大概有20個城市，效果不錯。
12319主要職能:接受行業投訴、咨詢、建議和維修服務。
房地產包括:建設用地、集體土地、房地產開發、房地產評估、房地產測繪、房地產經紀、房地產產權、商品房預售、存量房出售、住房租賃市場、公房租賃管理、廉租房扶貧、房屋維修、小區管理、業委會工作、維修基金、違法建設、房改、舊房改造、房屋拆遷、私房、地礦。
市容環境衛生方面包括:關於市容環境衛生、景觀照明、戶外廣告等方面的投訴、建議、咨詢和維修。在全市範圍內，城市管理執法監察、生活垃圾及特定汙染物、機動車清洗保潔、市容環境衛生配套設施、水域及特定區域。
建材行業管理包括:對建築市場各方，包括業主、勘察、設計、施工、監理等單位的管理，對上海建材行業企業資質申請、新增、升級的行政審批；施工現場的安全文明施工；施工現場建築材料管理的投訴、咨詢和建議。
住建局主要職能:
(1)貫徹國家和省有關建設的方針、政策、法律法規；研究制定全市城市規劃、村鎮規劃、工程建設、城市建設、村鎮建設、建築業、住宅與房地產業、勘察設計咨詢業、市政公用事業的政策法規、相關發展戰略、中長期規劃和改革方案的實施辦法，並指導實施和進行行業管理。
(2)指導全市城市規劃、鎮規劃、城市勘測和市政工程勘測；研究制定加快全市城市化進程的發展戰略；指導全市城市規劃和鎮規劃的編制和實施。
(3)綜合管理全市建築活動；規範建築市場；指導和監督建築市場準入、工程招投標、工程監理、工程質量和安全。
(4)指導全市城市建設和村莊建設；指導全市城市供水、燃氣、市政工程、城市照明、城市廣告及設施、城市公共交通、園林、市容環境衛生、城建監察和城市規劃區綠化工作。