特征
第壹，多渠道獲取客戶
擁有多個獲客渠道的企業，可以將自己的客戶咨詢接入客服軟件，客服人員只需要登錄壹個客服軟件的平臺，就可以回復所有渠道的咨詢消息。
支持獲取渠道:網頁、對話鏈接/二維碼、微信官方賬號、小程序、App等。
二、多客戶端回復
渠道接入客服軟件後，只能在網頁上回答的客戶咨詢，可以通過客服系統的手機App客戶端來回答，更加方便。
支持回復客戶端:手機App、小程序、電腦桌面客戶端、網頁。
三、智能客服機器人
客服人員可以將接待中遇到的基本的、常見的問題設置為機器人自動回答，客服人員還可以根據情況在每個通道設置不同的智能機器人，有效減少人工客服的打字反應，在咨詢量較大時效果更明顯。
支持功能:關鍵詞匹配回答、智能菜單、條件轉人工、客戶輸入引導。
第四，自動客戶分配機制
可以根據客戶的來源渠道分配相應的客服組，支持多客服協同工作對話自動平均分配，最大化資源利用率。您還可以配置各種自定義分發邏輯，靈活而強大的分發功能，滿足您的所有需求。
動詞 （verb的縮寫）對話協助
根據客服的實際情況，設計了效率提升功能，讓人工客服回復更加高效。
客服工具:快速回復、客戶輸入預測、客戶數據同步、客戶標簽。
六、客戶服務團隊管理
傳統客服使用的溝通軟件無法統計客服人員的工作數據，管理者很難深入了解客服團隊的工作。客服軟件通過將客服人員的工作數字化，讓管理者以直觀的工作數據深入了解客服團隊的工作，從而進行優化和改進。
統計數據:接待量、響應時間、客戶評價、有無漏咨詢、登錄時間等數據。
多維度統計:客服團隊的接待量、交談率、回復留言數都精確到小時。