“12315”消費者投訴舉報熱線和全國互聯網平臺。國家工商行政管理總局在原信息產業部的大力支持下，決定在全國設立消費者投訴舉報專用電話。全國12315互聯網平臺正式上線。這是推進“互聯網+政務服務”的又壹重要舉措，標誌著我國工商和市場監管部門消費維權工作進入互聯網+時代。
官網中華人民共和國國家市場監督管理總局發布《市場監管總局關於整合建設12315行政執法體系更好服務市場監管執法的意見》。2020年底前，市場監管投訴電話為12315。
撥打12315後，如需投訴或舉報，應根據工作人員提示回答問題，如實告知投訴的事實、理由和要求，並告知自己的姓名、地址、電話或其他聯系方式以及被投訴人的姓名、地址、電話。另外，撥打12315是要收費的。消費者投訴案件由經營者所在地的工商行政管理部門管轄。比如商家在異地需要商家所在地的區號，就是+12315。1，接待處
“12315”消費者投訴舉報(指揮)中心、站應當認真受理消費者通過電話、書面、網絡、走訪等方式進行的投訴舉報。
原則上受理投訴舉報的時間為當地日常工作時間。各地可根據實際情況規定具體時間，並向社會公布。
2.登記
投訴和舉報應當登記。應當詳細記錄被控告舉報人的姓名或者單位名稱、電話號碼、郵政編碼、違法事實、相關線索和證據；應當認真記錄投訴人的姓名、地址、電話號碼、郵政編碼和申訴要求。不願意透露姓名和身份的舉報人，應當尊重其意願。應記錄投訴和舉報的電話號碼。
3.接受
對屬於工商行政管理部門職權範圍內的投訴和舉報，應當依照《消費者權益保護法》、《工商行政管理機關受理消費者投訴暫行辦法》、《工商行政管理機關處理消費者投訴實施辦法》予以受理。
4、加工
事實清楚、情節簡單，適合適用簡易程序當場查處的案件，應當由受理機關或者當地工商所及時辦理；需要立案偵查的案件，由相關職能機構按照工商行政管理機關內部職責分工辦理。
工商行政管理部門對屬於民事糾紛的消費者權益爭議的申訴，應當按照有關規定進行調解。
對於咨詢電話，受理人員應正確接聽。如不能回答，應說明情況或告知相關部門咨詢。
對不屬於工商行政管理部門管轄的投訴和舉報，根據與有關部門商定的意見，向投訴人說明情況或者移交有關部門處理。
5.回答
申訴案件依法調解後，應當按照規定程序告知申訴人；通報辦案結果，必要時回復舉報人。