2.溝通行為——問:有封閉式問題和開放式問題。封閉式提問的好處是可以快速了解對方的想法，可以用來確認自己聽到的情況是否正確；開放式提問的好處是可以獲得更多的信息，在對方沒有察覺的情況下控制局面，讓對方覺得在談話中占主導地位，給對方制造參與感，有利於打破尷尬局面。
3.溝通基礎——傾聽:在溝通中認真傾聽，適當反饋，運用共情，最後給出建議。
溝通方式需要因人而異，面對不同的客戶要使用不同的說話技巧。在與客戶的接觸中，要迅速分析對方是什麽樣的性格，然後采取有針對性的方式和技巧與之溝通，既可以避免溝通障礙，又可以提高雙方的溝通效率，最終使這次溝通成為壹次有效的溝通！
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