第壹部分:貸款業務知識:
壹、貸款條件
1.借款人和擔保人必須是濟南市六區城鎮戶口和在濟南市有住房的外地戶口。
2.借款人和擔保人必須有穩定的工作和固定的收入來源。
3.借款人必須在本市有固定住所。
第二，客戶所需的信息
借款人(夫妻)身份證復印件
戶口簿復印件(首頁、索引表頁、個人頁)
結婚證復印件
損益表
永久居留證明復印件
購車協議
首期付款憑證
營業執照復印件、稅務登記復印件、稅單復印件(企業法人提供)
擔保人的身份證復印件
戶口簿復印件(首頁、索引表頁、個人頁)
結婚證復印件
損益表
營業執照復印件、稅務登記復印件、稅單復印件，(企業法人提供)
三、收費標準
1.公證抵押登記費:450元。
2.擔保費:貸款額*1%*年。
3.應繳納的四項基本保險費(多繳少繳)
4.續保金:壹年保險費*30%，二至三年保險費*50%。
5.掛牌保證金:500元(掛牌後10天內返還)。
6.保證金:貸款金額*1%(外地賬戶和農村賬戶加此費用，貸款還清後退還)。
7.調查費:200元(二環外調查另加此費)。
四、貸款流程:
客戶咨詢→貸前調查→客戶提交資料齊全，銀行網點受理→銀行審批→如果審批通過，三個工作日放款。
第二部分:信用調查流程和要求:
壹、調查前(主要是了解客戶基本情況，與銀行溝通，確認銀行是否會壹起調查，約定調查時間)
1.致電客戶:接通後，我與客戶溝通了解基本情況。與客戶溝通必須使用標準的普通話。
【標準表述:您好，XX先生(XX女士)，我是山東銀聯擔保公司的調查員。XX車行(提供業務的單位和個人)通知我們，您需要分期付款購買XX車。根據銀行貸款要求，我擔保公司將協助銀行對您的貸款進行貸前調查和業務服務。妳什麽時候方便？我們想去妳那裏了解壹下情況...並指定調查的時間和地點]
2.與銀行溝通借款人的大致信息，確認是否壹起調查。
3.準備工作:
(1)確認貸款費用。
(2)準備好所需材料:A、資信調查函B、收入證明C、銀聯擔保貸款文本D、委托書E、聲明F、印泥G、簽字筆H、計算器。
二是在調查中(主要是了解客戶的還款能力和意願)
1.調查人員要求著裝整潔，並佩戴工作證。嚴格執行公司的文明服務規定。
2.在借款人辦公室或家裏敲門時，要求先敲門，得到回答後才能進入。進門後，妳應該自我介紹，並被允許坐下。
3.調查程序:
(1)，自我介紹:您好，XX先生(女士)，我是山東銀聯擔保公司的調查員。這是我的工作證和名片。我主要負責妳對這筆貸款的調查。
(2)介紹程序:先生(女士)XX，這是貸款流程等內容的介紹，請先看看。根據銀行和公司的要求，我們需要調查妳和妳愛人以及擔保人的工作和生活情況，這個調查大概需要XX時間。
(3)調查重點:
答:對於事業單位、國企、公務員、公司員工的調查，除了了解自己，還需要去勞動部門查工資表或者提供真實的證據。
b:對個體工商戶或私營企業主的調查，需要調查公司的基本情況:(企業性質、註冊資本、公司地址、法定代表人)、經營範圍、銷售情況、主要客戶群、庫存情況、淡季情況、員工人數、員工平均工資、利潤率、最近幾個月的盈利情況、納稅情況，實際走訪辦公室、工廠、車間。
c:了解借款人的生活狀況，要註意以下幾點:
親自參觀現場；檢查位置是否與提供的證書壹致；檢查裝修；檢查家具布置；查看家中是否存在老人患重病，需要支付大量現金的情況；檢查區域等。了解客戶的財產狀況和費用情況，預測客戶的整體還款能力。
4.了解客戶情況後，指導客戶填寫相關材料，與客戶再次核對貸款費用及所需材料表(附件三)，並將該表的附件留給客戶，再將定金、首付款的地址留給客戶。
第三，經過調查
1.向公司領導和相關營銷經理反饋信息。
2.當天寫調查報告。
3、次日，將貸款費用及所需材料提交給網絡受理人員。