(1)客戶要求。也就是VOC，通常可以用親密度圖和樹形圖來表示。不同的產品有不同的客戶需求。比如壹輛車，客戶的需求可能是車門好開；對於銀行來說，客戶需求可能是取款不需要排隊。QFD用於部署)VOC，而不是收集VOC。收集VOC是另壹個相對獨立的過程。
(2)產品特性。它們也可以用親密度圖和樹形圖來表示。產品特性是我們用來滿足客戶需求的手段，產品特性也因產品而異。例如，對於門，產品特性可以是關門所需的力；對於割草機，產品特性可以是旋轉軸所需的推力。產品特性必須以標準化的方式表達。在QFD，客戶需求被用來產生產品特性。
(3)顧客需求的重要性。我們不僅要知道客戶想要什麽，還要知道這些需求對客戶的重要性。
(4)規劃矩陣。該矩陣包含對主要競爭對手產品的競爭分析。矩陣中有三列，分別代表現有產品需要的改進(改進率)，改進後可能增加的銷量(銷售點)，以及每個客戶需求的得分。
(5)顧客需求與產品特性的關系。這是矩陣的本體(中間部分)，表示產品特性對每個客戶需求的貢獻和影響程度。
(6)特征與特性的關系。壹般來說，壹個特性的變化往往會影響到另壹個特性。通常這種影響是負面的，即壹個特性的改善往往導致另壹個特性的惡化。特征關系圖使我們能夠區分這些特征之間的影響，以便找到壹個折衷方案。
(7)目標值。這是以上零件對產品特性影響的結果。
質量屋是由美國學者J.R.Hauser和d . c . 1於1988年提出的。“質量屋”是QFD的核心。質量屋是壹種確定顧客需求與相應產品或服務性能之間關系的圖解方法。質量屋壹直是產品開發中連接用戶需求和產品屬性的經典工具。比如在壹款相機產品的開發中，市場調研獲得了用戶對產品的壹些要求，比如重量輕、使用方便、可靠、易搬運等等。通過營銷人員和設計師的工作，確定實現不同需求的可行途徑。同時，這個過程消除了壹些目前技術無法實現的要求，就像選家具壹樣。壹個完整的質量屋還包括競爭對手的表現、技術指標之間的關系、技術指標的重要性分數等信息。
雖然質量屋是壹個經典的工具，但它只是壹個基本的工具，在復雜的產品設計系統上仍然有局限性。比如這個工具對於住宅產品來說，並不是壹個完美的工具。因為住宅產品不是簡單屬性的疊加，而是綜合解決方案。人們對住房產品的總體需求驅動著人們對住房空間的需求及其權衡。這樣，住房需求和住房產品之間就存在兩層映射關系，壹方面是整體映射，另壹方面是各個空間屬性之間的映射。
以用戶為中心的產品開發，是基於利用專業的研究技術，發掘消費者的深層需求。這種需求是高度濃縮的，是產品在壹定時期內所需要的原始驅動力。如果說對用戶消費需求的研究是為了捕捉飄忽不定的腦波，建立營銷語言與設計語言的有效對接，就能破譯消費者內心深處的密碼，從而最終讓需求信息在產品開發中真正發揮作用。
質量屋是矩陣框架的直觀表達，是QFD方法的工具。建立質量屋的基本框架，給出輸入信息，通過分析評估得到輸出信息，實現壹次需求轉換。通常的質量屋如圖1所示，由以下廣義矩陣部分組成:什麽矩陣，表示需要什麽；HOWS矩陣，表示如何根據需求在雲端做；相關矩陣，表示WHATS項目的相關性；HOWS的相關矩陣表示HOWS數組中每壹項的相關性；評估矩陣，表明HOWS項目的組織程度或技術成本評估；競爭性或競爭性或可行性分析和比較。質量屋建立後，通過定性和定量分析得到輸出項——HOWS項，即完成了從“需要什麽”到“怎麽做”的轉化。