電話號碼12328是為交通行業自然人、法人或其他組織提供的公共服務監督電話號碼，用於受理公路、水路、道路運輸(含城市客運)、海上搜救、海事、救助打撈等業務領域的投訴、舉報、信息咨詢和建議。
投訴方式有:
1.壹般出租車內外都會有監督電話或者出租車公司的名稱。妳可以打電話給出租車公司投訴。
2.在網上找到當地客運管理處的投訴電話和郵箱，準備好所需的投訴資料並留下自己的聯系方式，以便接收後續處理。
3.投訴信息就是投訴證據。出租車上壹般會有服務司機的姓名、電話等信息，可以記錄下來留作證據。
4.遇到收費過高等問題，不要害怕。取車壹定要拿發票。這是妳抱怨時的證據。
5.還有，記下出租車的車牌號，以核實當時的司機。
擴展數據:
辨別真假出租車和非法營運的方法；
《珠海經濟特區出租汽車管理條例》第十八條應當符合交通運輸主管部門確定的技術標準和環保標準，按照規定安裝出租汽車標誌燈、空駛出租標誌、計價器和信息監管設備等服務設施。
標明出租汽車經營者名稱、車身代碼和服務監督電話，張貼價目表，噴塗規定的出租汽車車身顏色。
第二十四條出租汽車駕駛員應當遵守下列規定: (壹)著裝整潔，攜帶有關證件，按規定擺放服務監督卡；
第三十九條未取得營運證和道路運輸證的小型機動客車不得從事收費載客業務。
第五十七條違反本條例第三十九條規定，使用無營運牌照和道路運輸證的小型機動車首次從事載客營運的，由市交通運輸部門對行為人處以壹萬元以上二萬元以下罰款，並移交公安機關交通管理部門暫扣其機動車駕駛證六個月。
12個月內兩次違反規定的，處2萬元以上3萬元以下罰款，由公安機關交通管理部門吊銷其機動車駕駛證。