需要註意的是，不同的公司，不同的崗位有不同的客服職責。客服是指客戶服務工作(接受客戶咨詢，幫助客戶解惑)，或承擔客戶服務工作的機構。不同的行業，客服回答問題的範圍是不壹樣的。比如遊戲客服，就是接受遊戲會員的工作，向玩家或其機構本人咨詢。
所謂客戶服務，就是我們通過勞動幫助客戶，體現自己的價值，或者說獲得利益。客戶服務包括外部(企業對客戶)和內部(壹些單位的後勤部門和其他部門)。壹般來說，客服是指外部客服。
客戶服務保持心態的重要性
在工作中，我們難免會遇到壹些不講道理的垃圾客戶，他們打電話給客服只是為了發泄。任何有正式流程的公司都不會將沒有明確需求的電話計入KPI客戶服務。如果客服接到這種電話，請保持冷靜和鎮定，不要被電話那頭客戶的節奏所影響。
公司的電話系統通常會保留您與客戶的通話錄音。如果公司領導堅持要從不合格客戶的來電中扣分，請整理好妳與客戶電話溝通的細節(無論是書面還是口頭)，做好據理力爭的準備。
每個工作都有自己的職業底線，客服也不例外。當壹些“老客戶”想利用與公司的關系向妳提出“方便”的要求時，請明確拒絕這樣的要求，必要時請主管介入。