6.違反靈活原則。
事件發生後，雀巢沒有與政府、權威檢測機構、營養專家進行有效溝通。不僅沒有權威機構發聲，還招致了國家標準委等官員的嚴厲批評。結果讓自己更加被動。
具有諷刺意味的是，雀巢的嬰兒牛奶產品在過去引起了爭議，並給雀巢造成了巨大的經濟損失。
1977，美國突然爆發了壹場著名的“抵制雀巢產品”運動，美國乳品行動聯合會成員到處勸說美國公民不要購買雀巢產品。原因是人們認為雀巢為了公司的利潤，故意忽略人工乳制品的營養缺陷，誤導消費者。雀巢只是壹味地為自己辯護，結果遭到了新聞媒體更猛烈的攻擊。就像美國記者米爾頓壹樣？據莫斯科維茨稱，“抵制雀巢產品”運動是“有史以來人們對大型跨國公司發動的最激烈、最情緒化的戰爭”。
這場抵制運動讓雀巢嬰兒奶粉危機持續了10多年。雀巢美國公司在遭到抵制後，十多年來壹直遭受著巨大的經濟損失。直到1984+0.1.04，國際抵制雀巢產品委員會才宣布抵制運動結束，原因是雀巢公司承認並執行了世界衛生組織關於母乳代用品銷售的國際規定。
經歷了十年世界範圍內對雀巢奶粉的抵制，20多年後才來到中國的雀巢，在危機公關意識和危機處理能力上毫無進步。結果，“好了傷疤忘了痛”的問題只能讓雀巢自食苦果，卻無法贏得任何公眾的同情。