近日，蜂巢盒子快遞箱超時收費問題引起消費者關註。5月13日，中消協首次對蜂巢盒子快遞盒事件發表意見。中消協表示，在住宅區為消費者設置的智能快遞盒服務，應當納入住宅區房地產服務經營範圍，在合理存放期間不得單獨收取服務費。如果確實需要超時限使用智能快遞盒服務，應當按照公共服務價格的管理模式確定收費標準，而不是簡單地通過市場化機制。它要求對住宅區現有的快遞箱進行智能升級和改造，成為新的基礎設施項目，這些項目應納入公共消費範疇。
超期使用並不能通過市場化機制輕易解決。
智能快遞箱服務是快遞行業服務環節的細分和延伸，在壹定程度上滿足了消費者對快遞服務多樣化、個性化的消費需求。智能快遞箱在服務差異性和服務互動性上彌補了基於居民區普遍服務標準的快遞箱的不足，但它的設置是以消耗居民區公共資源為代價的，為越來越多的居民區消費者服務。它具有住宅區* * *服務的屬性。2065年6月65日、438+09年6月65日、438+0年6月實施的《智能快件箱配送服務管理辦法》對智能快件箱經營者的合理免費保管期限提出了相關要求。在住宅區設置的為消費者提供的智能快遞盒服務，應當納入住宅區房地產服務經營範圍，在合理存放期間不得單獨收取服務費。儲存期過後，請聯系服務部門。如確需使用智能快遞盒服務超出時限的，應參照公共服務的價格管理辦法確定收費標準，不能簡單通過市場機制解決。
必須逐壹明確告知消費者，並征得其同意。
智能快遞服務涉及住宅樓盤、智能快遞運營商、快遞公司、電商平臺、業主委員會、住宅消費者等諸多利益相關方。要加強綜合監督管理，切實保護消費者合法權益和社會利益。住宅房地產經營者和智能快遞經營者、快遞公司、電商平臺等經營者通過智能快遞向消費者提供相關服務前，必須明確告知消費者免費保管期限、服務收費標準等涉及消費者利益的事項，並征得消費者同意。房地產公司和業主委員會必須通過利益表達渠道，充分聽取消費者對住宅區內涉及消費者利益事項的意見，保障消費者的監督權和建議權。對違反郵政管理、物業服務、消費者權益保護法等相關法律法規的，政府相關部門應立即停止查處。
作為壹個新的基礎設施項目，升級被納入公共消費領域。
消費者需求是推動智能快遞盒服務可持續發展的最終動力。政府有關部門要認真研究消費者需求，滿足消費者對普遍服務更高質量的要求，適應消費者差異化、個性化的服務需求，適當拓展或擴大公共服務的範圍和領域，提高公共服務設施的建設標準，把居民小區現有投遞箱的智能化升級改造作為新的基礎設施工程，進入公共消費範疇，為消費者提供更好的生活需求。