如果市民想了解某項政策，對市政管理有意見或建議...他們可以通過熱線向政府舉報。熱線的數量有壹個演變的過程。早期都是普通號碼，很難記。信息產業部在1999中規定，各地可以將熱線號碼改為12345，目前很多城市已經這樣做了。
2006年9月7日上午9點，四川省達州市市長羅強開始收看市長熱線。由於消息提前公布，公眾參與空前火爆。平均每秒鐘就有壹個電話打進來，市長和接線員都應接不暇。電話排隊人數高達40人，系統幾乎癱瘓。
2007年，高考和中考前，湖南省常德市建築工地和娛樂場所噪聲嚴重影響學生復習。熱線接到市民反饋後，市長召集相關部門負責人研究，下發了《關於加強高考、中考期間環境噪聲管理的通知》，要求市建設局、環保局、文化局負責5月24日至6月21日巡查檢查。
安徽省蚌埠市政府發布的《市長熱線新聞》第21期通報，記錄受理時間為2007年5月8日至13日。壹周內，熱線* * *共收到投訴、舉報、建議、咨詢、求助180余條，其中有效139條，主要集中在城市管理方面。處理情況:舒馨苑小區周邊有三家地攤式酒店，無證非法經營，油煙汙染嚴重，分別移交市環保局、衛生局、工商局；某網吧接納未成年人上網，交由市文化局處理；市基金征繳中心向社會公布的兩個服務咨詢電話經常無人接聽，交由市勞動和社會保障局處理...
通報還公布了熱線部分問題的處理反饋:市行政執法局已對汽車管理學院違法建設發出《通知書》，責令其限期自行拆除；菱湖山莊4號樓東單元主水表漏水。市建委調查後發現內部管道漏水，已與用戶協商限期改造分戶計量表；紅葉村街道欠12退休職工退休工資，蚌山區市政府已於5月8日前全額補發；五河縣磨河口鎮唐晨村“村村通”公路存在質量問題，五河縣政府已下達督辦令，要求限期返工...
這條熱線在政府和市民之間架起了壹座橋梁。市長可以直接聽到各行各業、各行各業的人的聲音，為政府決策提供第壹手材料。市民可以隨時向政府反映他們的困難和建議。熱線開通後，在當地領導的重視和全體工作人員的努力下，取得了以下成績:壹是傾聽了人民群眾的呼聲，為群眾解決了大量實際問題和困難；二是收集輿情，為黨委政府提供大量輿情信息；第三，集中了民智，為政府決策提供了很多有價值的建議；四是增強了政府工作人員的服務意識，改進了政府機關的工作作風，提升了政府形象。