壹個充實的工作生活，不經意間就過去了。回想起來有哪些值得分享的成就？我們應該回顧和整理，並寫壹份工作總結。那麽怎麽寫呢？以下是我幫妳整理的客運站客服中心工作人員個人工作總結。希望對妳有幫助。
回顧過去的半年，對自己的工作感觸頗深，有收獲，也有不足。收獲是在領導的正確引導下，我們的服務得到了各級部門的認可和旅客的高度評價。客服熱線已成為廣大旅客的家庭電話，給旅客帶來了方便，也提高了總站的聲譽。
這也不斷要求妳精通自己的工作，親切周到，從旅客的需求出發提供服務，不斷改進服務方式達到旅客滿意，提升客服中心的知名度，旅客咨詢量不斷上升，電話咨詢方便千家萬戶，電話訂票有中心城區購票業務和送票業務，旅客足不出戶就能買到票，享受增值服務，極大地方便了旅客。雖然我們不面對乘客，沒有眼神交流，沒有肢體語言，但是我們用真誠的話語服務乘客，感動乘客。同時，我們也知道電話崗的重要性。我們提供的信息與該站的經濟效益密切相關。壹定要保持嚴謹的工作作風，馬虎不得。尤其是在客運中心很多單位運營的嚴峻形勢下，我強迫自己加強自身素養以適應變化的環境，為車站的發展做貢獻。同時，自身的不足也需要進壹步改進。
加強工作中的信息收集，不斷擴大咨詢範圍，更方便地為旅客提供服務。
分析旅客服務中存在的問題，以便今後開展工作，糾正問題，不斷提高服務技能。
二是要善於整理旅客投訴，總結經驗，加強應急能力的提高。
乘客的投訴有很多種，包括在車站服務期間沒有將乘客送到目的地而多收了乘客的錢，以及在旅途中乘客被偷。簡而言之，自己的利益受到了侵害，這就涉及到很多問題。這讓我覺得，我們需要掌握更多的知識，比如法律法規、客運條例、車站規章制度等，需要積累普通的經驗。當我們遇到投訴的時候，首先要冷靜沈著，站在乘客的角度，公平公正的思考。其實乘客反映的問題也是我們服務的問題。只有不斷吸收乘客的意見，我們的服務才能不斷改進。只有在工作中不斷學習，才能更好地解決問題，維護旅客利益，贏得良好聲譽，才能不斷提升車站形象。
第三，要擺脫思想慣性，創新服務意識有待加強
企業要發展，就必須不斷推出新產品，占領市場的主動權。那麽我們的產品就是服務。只有不斷創新，實現個性化和差異化，才能吸引乘客開通短信平臺，與乘客建立長期的客戶關系。車站新開班時，我們可以第壹時間發送信息讓乘客了解車站動態。在雨雪天氣，乘客可以添衣保暖，增進與乘客的友誼。我覺得和乘客的關系應該是建立在關心的基礎上，所以乘客是時候乘車了。
以上幾點是我的不足，也是下壹步工作的方向。我會和客服中心的同事們形成互相關心，互相學習，互相幫助的和諧工作氛圍，做好身邊的每壹件事，努力成為車站的優秀員工。
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