壹、消費者權益保護條件:
1.原告是與本案有直接利害關系的公民、法人和其他組織；
2.有明確的被告；
3.有具體的請求、事實和理由；
4.屬於人民法院受理民事訴訟的範圍和受訴人民法院的管轄範圍。
二、消費者權益保護程序:
1.公司接到投訴後，要向被投訴單位或主管部門發出轉辦單，並附上投訴信，要求按照有關法律法規和政策在壹定期限內予以答復。
2.對於內容復雜、爭議較大的投訴，消協將直接或聯合相關部門進行處理。需要鑒定的，交由相關法律鑒定部門進行鑒定，出具書面鑒定結論。鑒定所需費用壹般由鑒定結論的責任方承擔。
3.對涉及面廣、危害消費者權益或損害消費者權益、情節嚴重、久拖不決的重要投訴，將及時向政府或有關部門反映，並通過大眾媒體予以曝光和批評，配合相關職能部門進行查處。
法律依據:
網絡購物七天無理由退貨暫行辦法
第三條網絡商品銷售者應當依法履行七日無理由退貨義務。網絡交易平臺提供者應當指導、督促平臺上的網絡商品銷售者履行七日無理由退貨義務，進行監督檢查，並提供技術支持。
第四條無論是消費者的七日無理由退貨權利，還是網絡商品銷售者的七日無理由退貨義務，都應當遵循公平、誠實信用原則，遵守商業道德。
第五條鼓勵網絡商品銷售者做出比本辦法更有利於消費者的無理由退貨承諾。