朱蘭個人簡介:約瑟夫·h·朱蘭博士是世界著名的質量管理專家，他所倡導的質量管理理念和方法壹直影響著世界和世界質量管理的發展。他的《質量策劃、質量控制和質量改進》被稱為“朱蘭三部曲”。他首先將帕累托原理引入質量管理。《管理突破》和《品質策劃》是他的經典作品。朱蘭博士主編的《質量控制手冊》被譽為當今世界質量控制科學的傑作。他為奠定全面質量管理的理論基礎和基本方法做出了突出貢獻。他在各大洲30多個國家舉辦了近300場展覽。質量控制管理”，培訓了大約20，000名管理人員和專家。1982年初，應邀到我國講學。他的榮譽包括12個國家的專業協會和榮譽團體授予的30多枚獎章、會員資格和榮譽會員資格。朱蘭主要質量管理理論及備註:朱蘭理論核心及質量三元論:朱蘭理論核心:管理就是持續改進工作。
質量三元論:1)質量計劃——質量計劃是建立能夠滿足質量標準化的工作程序所必需的。2)質量控制——為了知道何時采取必要措施糾正質量問題，必須實施質量控制。3)質量改進——質量改進有助於找到更好的管理方法。“質量是壹種可用性，所謂‘適合使用’，就是產品在使用過程中能夠滿足用戶的需求。”“事實證明，TQM給企業帶來了壹種強有力的聲音，壹種新的工作動力，壹種新的管理方法。為此，我們必須對TQM全力以赴，再接再厲。因為TQM為我們的企業運營提供了壹種新的管理方法和體系。”朱蘭Heranfa Bukington，現任美國朱蘭學會會長，是J.M .朱蘭博士的孫女；Bukington是ASQ的主席，也是全國“藍帶企業獎”的評委。以下是他對ISO 9000標準的評價:ISO 9000雖然被自然采用，但實際上已經成為全球市場(尤其是歐洲)的壹個許可證。ISO 9000的優勢在於它為公司定義了壹個全面的質量體系，其認證流程將企業從多重評估的負擔中解放出來。但ISO 9000的不足之處在於，它包含了實現世界級質量的必要元素，如:將質量目標納入企業計劃；
革命性的質量改進；質量管理知識的培訓和普及；員工參與；高層領導的質量改進責任。朱蘭的《突破課程》和朱蘭博士的《突破課程》綜合了他的基礎理論。
以下是這個過程中的七個環節:
1.管理層必須證明突破的緊迫性，然後創造壹個環境來實現這壹突破。要證明這個需要，就要收集信息說明問題的嚴重性，而最有說服力的信息就是質量成本。為了獲得足夠的資源來進行改革，預期的效果必須以貨幣形式表示，並以投資回報的形式顯示出來。
2.突出重點少數項目，在眾多問題中找出重點少數。用帕累托方法分析，突出關鍵的少數，然後集中精力優先。
3.尋求知識上的突破，成立兩個不同的組織來領導和推動變革——壹個可以叫“指導委員會”，壹個可以叫“診斷小組”。指導委員會由來自不同部門的高級工作人員組成，負責制定變革計劃，指出問題的原因，授權試點改革，幫助克服阻力和實施解決方案。診斷小組由質量管理專業人員和部門經理組成，負責刨根問底，分析問題。
4.分析診斷問題的癥狀，提出假設，通過實驗找出真正的原因。另壹個重要的任務是決定缺陷產品的出現是經營者的責任還是管理者的責任。(如果是操作人員的責任，必須同時滿足以下三個條件:操作人員清楚地知道自己要做什麽，有足夠的數據了解自己正在做的事情的效果，有能力改變自己的工作績效。)
決定如何克服變革阻力的關鍵任務必須清楚變革對他們的重要性。僅僅依靠邏輯論證是絕對不夠的。他們必須參與決策和制定變革的內容。
6.要做出改變，所有想做出改變的部門必須齊心協力，這就需要說服。每個部門都要清楚地知道問題的嚴重性，不同的解決方案，變革的成本，預期的效果，預估變革對員工的影響和沖擊。壹定要給足夠的時間醞釀和反思，提出合適的訓練。
7.建立監督體系。在改革和實施過程中，必須有壹個適當的監督系統，定期反映進展情況和相關的緊急情況。正式的跟進工作對全程監控和解決突發問題極其重要。