1.咨詢類:包括行政職能、職責、政策法規、工作程序等政府信息工作的咨詢。
2.投訴:包括對行政管理、社會管理、公共服務和其他便民服務的投訴。
3.建議:包括對行政管理、社會管理和公共服務的意見和建議。
4.求助類:包括行政職權範圍內的管理和服務求助。
擴展數據:
求職目標
加快合並除110、119、120、122等應急熱線以外的政府服務便民熱線。2021年底前，實現各地區設立的政務服務便民熱線和國務院有關部門設立並在當地接聽的政務服務便民熱線。各地區合並後的熱線統壹為“12345政務服務便民熱線”(以下簡稱“12345熱線”)，語音呼叫號碼為“12345”，提供“7×24小時”全天候人工服務。同時，優化流程和資源配置，實現熱線受理與後臺服務的緊密銜接，確保企業和群眾反映的問題和合理訴求得到及時處理和處置，使政務服務便民熱線連接更快捷、分發更精準、運行更實際，打造便捷、高效、規範、智能的政務服務“總客服”。
加快合並地方政府便民服務熱線。
1.整體合並。企業和群眾撥打政務服務便民熱線頻率低，取消號碼，將流量席位統壹納入各地區12345熱線。
2.平行偶數。對電話流量大、社會認知度高的政務服務便民熱線，保留號碼，將電話席位並入12345熱線統壹管理。不具備歸並條件的熱線，可以保留電話席位，與熱線12345建立電話轉接機制，按照熱線標準12345提供服務，由各地區根據實際情況確定。部分地區已註銷熱線號碼的，原則上不再恢復。