12345政務服務便民熱線(以下簡稱12345熱線)是指各地市人民政府設立的公共服務平臺，由電話12345、市長信箱、短信、手機客戶端、微博、微信等組成。，提供“7×24小時”全天候人工服務。熱線12345可以提高為民服務水平，促進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。
2021 1 6、國務院辦公廳關於進壹步優化地方政府服務熱線的指導意見印發為進壹步優化地方政府服務熱線，提高政府為企業服務水平，
2021 6月1日，北京12345未成年人保護熱線正式開通，上海12345未成年人保護熱線開通。
中央法規:
2065438+2008年5月23日，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發《關於進壹步推進審批服務便民化的指導意見》，意見提出建立“12345”統壹政務咨詢投訴舉報平臺。在設區的市，除110、120、119等應急熱線外，各部門非應急政務熱線和網上郵件渠道將納入12345統壹政務咨詢投訴舉報平臺統壹管理。
建立“統壹接待、及時分流、責任轉移、限時辦結、統壹督辦、考評反饋、行政問責”的運行機制。
2021 1 6、國務院辦公廳關於進壹步優化地方政府服務熱線的指導意見印發。《意見》要求加快合並除110、119、120、122等應急熱線以外的政府服務便民熱線。2021年底前，國務院相關部門將在各地設置並解答。
同時，優化流程和資源配置，實現熱線受理與後臺服務的緊密銜接，確保企業和群眾反映的問題和合理訴求得到及時處理和處置，使政務服務便民熱線連接更快、分布更準、運行更實，打造政務服務“全程客服”。
2021 6月1日，新修訂的《中華人民共和國未成年人保護法》明確規定開通未成年人保護熱線。第九十七條提到“縣級以上人民政府應當開通全國統壹的未成年人保護熱線”。* * *北京市委社工委民政局、市機關事務管理局、市熱線服務中心12345共同建立北京市未成年人保護熱線12345，於6月1日正式開通並投入使用。