第三方業主滿意度測評是評價物業管理服務質量的有效手段。在調查之前，有必要建立物業管理顧客滿意度關系模型，分析影響物業管理顧客滿意度的因素。上書房信息咨詢在調查中發現，影響業主滿意度的因素有三個。
1，物業管理服務質量的真實感受。這是指業主在日常生活中感受到的物業服務水平。
2.業主對物業服務的期望。隨著社會服務業的發展和進步，業主對物業服務的需求在不斷變化和提高，對目前的物業服務有所期望，這是影響業主滿意度的主要因素。
3.物業管理的可觀察價值。業主交了物業費後會對自己享受的服務有更好的了解，也會影響到物業滿意度的高低。
根據以上三個因素，建立了業主滿意度關系模型。
建立滿意關系模型後，如何進行物業服務滿意度調查？
01
確定調查的內容
在物業滿意度調查的內容選擇上，上自習室的信息咨詢壹般根據物業提供的服務來設計調查問卷。壹般調查內容分為住宅、寫字樓、商業、學校或政府物業服務。此外，住宅物業還會根據入住時間長短分為準業主、磨合業主、穩定業主和老業主。
02
成立壹個項目小組
確定了前期問卷調查的內容後，上自習室的信息咨詢開始建立項目組，包括項目經理(總經理)和研究人員& amp；執行經理、執行主管、執行人員四級團隊體系。
為調查和實施準備材料:
1，開始制作調查員工作證；
2.“業主滿意度問卷”內容由公司統壹設計，增加企業標識和24小時客服電話；
3.各項目應安排現場監督人員進行“業主滿意度調查”，並上報項目管理中心；
4.起草“業主滿意度調查”工作公告，按項目要求份數打印並張貼(公司蓋章)。03
實施問卷調查
物業服務滿意度的調查通常采用量化的研究方法，最常見的有電話調查、網絡問卷調查和家訪。
各種研究方法各有利弊，其中目前廣泛使用的是電話調查，其次是家訪。隨著近年來互聯網的快速發展，網上問卷調查的形式逐漸興起。
04
寫壹份研究報告
收集數據後，對小區物業服務滿意度數據進行分析，分析維度包括:
1，項目實施概況
2.調查內容和計算方法
3.整體滿意度和品牌形象
4.物業服務各方面的滿意度
5.物業服務投訴分析
6.總結和建議