具體來看，在針對微眾銀行的3822件投訴中，針對該行支柱產品“微貸”的投訴占比89.56%，投訴數量為3423件。投訴主要集中在爆通訊錄、給家人和公司打電話、威脅短信、虛假承諾、“暴力”催收等方面。
據悉，“微貸”是微眾銀行的支柱產品，於2065438+2005年5月在手機QQ上線，9月在微信上線。與傳統金融產品相比，與用戶需要主動向銀行申請不同，微貸采用邀請制。數據顯示，截至2019，11年末，“微貸”預授信用戶數突破1億，累計放款金額達萬億元。
1.自2014年3月啟動民營銀行試點以來，截至目前，全國共有民營銀行19家，其中深圳前海微眾銀行發展最為突出。以2200.37億元的資產規模成功躋身2019年度全國100家銀行，排名第99位。中國網財經記者註意到，在快速發展的同時，針對微眾銀行的投訴量也在上升。
2.投訴收集平臺顯示，從2017到2020年3月的12，針對微眾銀行的投訴量已達3822件，在銀行領域排名12，在民營銀行中排名第壹，而投訴解決率僅為24.54%，不僅低於銀行業2019的平均水平。
3.中國網財經記者註意到，在投訴聚集平臺的眾多“微貸”投訴中，2018發起的投訴仍有不少顯示“正在處理”的狀態。其中，金先生於2018年6月7日發起投訴，指出金先生此前在微貸平臺分期貸款3萬余元因資金周轉不暢逾期，電話協商未果後，微貸委托第三方發短信威脅上門催款，顯露黑社會暴力傾向，金先生認為已威脅其生命安全。
4.值得壹提的是，2月份以來，關於“小額貸款”不顧疫情影響、“暴力”催收的投訴逐漸增多。據多名投訴人反映，向“微貸”平臺申請延期還款被拒絕，原因是疫情或收益損失。
5.事實上，除了投訴量高，微眾銀行本身的貸款糾紛也不少。有眼尖的調查顯示，該行僅因金融借款合同糾紛起訴他人或公司，法律訴訟487起，開庭公告566條，周邊風險信息690條，股權質押信息有9條，質押狀態均顯示“有效”。
6.中國網財經記者就上述情況向微眾銀行發去采訪提綱。針對多起借款糾紛，微眾銀行表示，作為依法設立的民營互聯網銀行，其股東依法合規履行職責，* * *推動微眾銀行立足普惠金融。壹方面，在客戶數量龐大、平均金額較低的情況下，該行資產質量保持優良，實現了業務和服務的可持續發展；另壹方面，龐大的客戶群和小微客戶相對較高的違約風險，肯定會積累壹些逾期客戶。此外，網貸模式會遇到壹些傳統線下銀行從未遇到過的新問題，比如羊毛黨、黑客、中介等欺詐行為。對於這壹小部分違約或欺詐的客戶，如果催收無效，微眾銀行也會選擇主動訴諸法律。
7.對於投訴收集平臺投訴量高、解決率低於平均水平的問題，該行回應稱，首先，由於部分投訴用戶聯系不上，目前難以解決。用戶投訴平臺提供的信息存在較大誤差，導致部分用戶無法核實身份，進而無法核實投訴內容；其次，在已經確認身份的用戶中，銀行主動電話或機構連續三個工作日以上聯系不上的用戶數量非常多，導致用戶有效觸達率很低。在投訴需求方面，銀行對用戶能接觸到的投訴內容進行了逐壹核實，最大限度地對用戶的咨詢需求進行合理咨詢。但遺憾的是，仍有部分用戶的訴求沒有得到滿足，導致溝通協商失敗。
8.針對微眾銀行反映聯系不上投訴用戶壹事，中國網財經記者采訪了Jucomplaint平臺相關員工。該員工表示，多次聯系不到投訴人核實投訴信息，被投訴商家可以向平臺舉報申請無效。
9.此外，針對投訴人反映的“暴力”催收行為，微眾銀行僅表示:我們將繼續優化用戶投訴內容，不斷加強催收行為的規範化，並根據逾期用戶的實際情況提供特色服務，從源頭上避免投訴。"