汽車廠商和主辦方可以通過車展觀眾滿意度調查,直觀了解自身展會的成功與否,對產品的運營和相關工作做出客觀真實的評價。
1,調查方法
離線攔截訪問和微信網絡問卷
線下攔截:面試官在展廳出口攔截參展人員,通過調研平板填寫調查問卷。
微信在線問卷:在展位設置問卷填寫二維碼,邀請參展商掃碼填寫問卷。
2.受訪者
非相關行業,參展時間超過60分鐘的參展商。
3.滿意度調查的內容
在確定了調查方法和調查對象後,如何科學地衡量客戶滿意度?根據很多展會滿意度調查的經驗,上書房的信息咨詢需要從客戶的角度找出影響客戶滿意度的關鍵因素,並從中獲取有效的滿意度評價指標。此外,它是基於展覽和相關服務的核心目的來設計客戶滿意度調查問卷,這樣獲得的信息是有效的。
* *展會客戶滿意度調查問卷(樣本)
1.妳參加這次車展的目的是什麽?
2.妳是如何得知這個展覽的?
3.妳關註的是什麽型號?
4.妳最關註的車輛元素是什麽?
6.請對本次展會提供的服務進行評價(1-10)。
展覽地點
展廳硬件設施
展覽宣傳活動
展覽組織者
展覽參展商
停車服務
交通便利
住宿安排
食物和飲料
衛生條件
7.妳有購車計劃嗎?
8.妳的購車預算是多少?
9.您對本次車展的總體評價(1-10)
10.妳會繼續參加下壹次展覽嗎?
11.您的基本信息
本文由尚書房信息咨詢和深圳滿意咨詢公司(SSC)聯合出品。尚書房信息咨詢作為國內獨立的第三方調研機構,近年來開展了多次滿意度調查,包括禮品展、制造業展的客戶滿意度調查、供應商滿意度調查、消費者滿意度調查等。調查項目覆蓋全國150多個城市,通過電話調查、網絡問卷、現場訪談、深度訪談、焦點小組等方式進行。