服務時間12328
12328交通運輸服務監督電話24小時在線服務。
12328投訴方式
1，撥打熱線12328，來電者支付通信費；
2.登錄12328網站舉報；
3.關註12328官方微信號舉報；？
4.下載12328APP舉報。？
查詢12328的驗收結果？
承辦單位應及時向來電者回復12328電話轉接的處理結果，采取電話、書面或其他適當的溝通方式，及時征詢來電者對處理結果的意見。回復的內容主要包括轉送事項的基本情況、辦理流程和辦理依據。除非打電話的人聯系不上。來電者可通過12328電話、網站、微信、手機客戶端(APP)等多種渠道進行查詢。
12328註意事項？
有下列情形之壹的，12328服務中心不予受理:
(壹)不涉及交通主管部門及其內設機構、直屬單位和派出機構；
(二)沒有明確的投訴對象、事實和理由；
(三)已經人民法院、仲裁和復議機構受理並處理的；
(四)涉及國家秘密、商業秘密和個人隱私的；
(五)法律、行政法規規定不予受理的其他事項。
建設12328
12328電話系統建設將堅持面向地方、網絡化運行，充分發揮地方主體作用。依托各地現有的服務監督電話系統，主要在地級以上城市建設呼叫中心，在全國範圍內建設統壹規範運行的12328電話系統；堅持集中受理，各司其職，投訴舉報處理、咨詢服務等服務明顯提升，實現部、省、市三級聯網運行。
12328的法律依據
《運輸服務監督電話管理辦法》(12328)第五條規定，交通運輸部負責全國12328電話的管理工作。省級交通運輸主管部門負責組織領導和協調本行政區域內12328電話管理的實施。設區的市交通主管部門(以下簡稱市交通主管部門)具體負責12328的電話管理工作。
第十壹條規定，12328服務中心實行24小時人工坐席和自動語音服務。市級12328服務中心統壹受理本行政區域內12328的電話服務；暫時不具備條件的，可由省級12328服務中心集中辦理。
第十四條規定，有下列情形之壹的，12328服務中心應當及時告知來電者不予受理並說明理由:
(壹)不涉及交通主管部門及其內設機構、直屬單位和派出機構；
(二)沒有明確的投訴對象、事實和理由；
(三)已經人民法院、仲裁和復議機構受理並處理的；
(四)涉及國家秘密、商業秘密和個人隱私的；
(五)法律、行政法規規定不予受理的其他事項。
12328不僅接受人們對交通服務的投訴，還為人們提供路況信息咨詢。在規範交通服務的同時，也為人們提供了獲取交通信息的渠道。但是主要是針對運輸服務，路上的交通違法主要是由運輸大隊處理，所以大家在舉報的時候要分清舉報事項涉及的管轄範圍。