那麽，客戶服務外包的發展趨勢是什麽？
網絡環境背景下的必然趨勢
隨著互聯網的發展和智能手機的普及，家裏很多老人都學會了用手機網購。未來，更多的人只能用網購。而且，網上購物的形式多種多樣。現在有直播、手機小程序、手機購物app、客服指導、網頁推薦等。，這和在商場、實體店購物沒什麽區別。有需求就有市場，這個市場潛力無限。在網絡發展、科技進步、移動設備普及等條件的加持下，網上購物有著強勁的發展前景。客服外包作為電子商務的衍生產業，自然可以發展起來。
電子商務企業發展的需要
①控制成本，優化人力資源，精簡環節。
招聘壹名客服人員不僅需要基本工資，還需要辦公場地、辦公設備、員工福利等多項費用。按照每人每月4000-5000元計算(不同城市費用不同)，壹個網店的客服人員至少要兩個人。據兩人統計，電商企業每年在客服人員上的支出近65438+萬。如果電商公司的產品有明顯的淡季和淡季差異，那麽在淡季，客服人員在空閑時間的成本會更加突出。
2電子商務營銷節點，短期大規模招聘
在營銷活動周期中，專業的客服人員需求量很大。網店要想在短時間內招到成熟的客服人員，並不是那麽容易的。比如在618、雙十壹、雙十二、年終沖量等活動期間，市場對客服的需求會在短時間內激增。如果門店自己招聘客服人員，不僅需要提前壹兩個月甚至兩三個月開始準備，還可能達不到預期效果。而且人員的工資和費用也會增加。因此，外包是本次營銷活動期間的最佳選擇，操作簡單，減少招聘壓力，節省人員開支。
客戶服務外包公司的優勢
①客服外包團隊有專業的銷售技巧和聊天技巧，響應時間比較快。當網店的客戶有疑問，需要咨詢客服時，客服可以第壹時間解答客戶的疑問，不浪費每壹個客戶資源。山東茶葉集團通過專業完善的客服培訓機制、內部考核機制、晉升機制，降低員工流失率，保證客服人員的穩定性。
②客服外包服務覆蓋全天24小時，最長可根據客戶需求提供365*24H全天候服務。山東茶葉外包商表示:在線時間是客戶服務外包的壹個顯著優勢。通過全天侯、全年無休的在線服務，我們不會錯過商家的任何壹個訂單。
③專業的外包團隊可以大大降低店鋪的成本。與自營客服相比，節省了人力、物力、財力。店鋪只需要考慮提供客服外包團隊的服務費，將店鋪的客服成本降到最低。
④客服外包公司的培訓機制、福利、人才體系健全成熟，保證了客服人員的穩定性，避免了店鋪在人員流失、崗位空缺等方面的後顧之憂和損失。
綜上所述，客戶服務外包行業是科技進步的產物，是市場發展的需求，是時代發展的必然趨勢。
隨著客服外包行業的發展，對外包公司的規則和要求也越來越高。服務質量差、在線客服時間不靠譜、收費不合理的外包公司，註定無法通過時間的考驗。所以，只有客服外包公司的管理越來越正規，服務越來越全面，效果越來越出彩，才能取得商家的信任。