仙桃市市長電話辦公室的主要職責是: (壹)宣傳黨的路線、方針、政策，化解社會矛盾，為市民排憂解難。(二)接受人民群眾對政府工作和國家工作人員工作的意見和建議。(三)及時處理人民群眾通過市長熱線反映的有關問題，重大、疑難問題向市請示報告，並根據批示協調處理和答復。(四)還要向領導提供群眾反映的重要社情民意，做好領導批示的傳遞、督辦和反饋工作。(五)制定與市長熱線工作相關的政策、法規和工作計劃並負責組織實施。(六)負責市長專用電話網絡的建設和維護以及對各分支機構的檢查、指導和考核，以及相關人員的培訓。
擴展數據:
12345，即12345政務服務便民熱線，是指各地市人民政府建立的公共服務平臺，由電話12345、市長信箱、短信、手機客戶端、微博、微信等組成。，並專門受理熱線事宜。熱線12345可以提高為民服務水平，促進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。
2021 1 6、國務院辦公廳印發《關於進壹步優化地方政府服務熱線的指導意見》(國辦發〔2020〕53號)為進壹步優化地方政府服務熱線，提高政府為企業服務水平，
服務熱線12345由各地市政府以不同方式設立，包括電話12345和網絡12345。
12345服務熱線通常用於:
1.行政職能、職責、政策、程序等公共服務信息咨詢；
2.對行政管理、社會管理和公共服務的投訴、意見和建議；
3、行政職權範圍內的非應急管理、服務求助；
4、公民、法人和其他組織對危及人民生命財產安全、危及公共財產安全、影響經濟社會發展的舉報；
5.稱贊政府部門及其工作人員的辦事效率和行政效能。