集自動和人工服務於壹體的國家電網客戶服務中心95598客服熱線，為客戶提供24小時、全方位壹站式服務，主要提供故障報修、電費查詢、電力業務咨詢、投訴、舉報、建議等服務。
95598是國家電網官方客服電話。可以直接撥打95598咨詢停電原因和所在地區通話時間。國家電網是壹個高效的能源傳輸渠道和優化配置平臺。它是能源和電力可持續發展的關鍵環節，在現代能源供應體系中起著舉足輕重的作用，關系到國家能源安全。
國家電網公司供電服務“十項承諾”:
1，市區:供電可靠性不低於99.90%，居民客戶端電壓合格率96%；農村:供電可靠性不低於99.5%，居民客戶端電壓合格率94%。
2.提供24小時停電搶修服務，供電搶修人員到達現場時間壹般不超過:市區45分鐘；農村90分鐘；特殊偏遠地區2小時。
3.供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公布。對拖欠電費的客戶依法采取停電措施，提前7天送達停電通知，費用結清後24小時內恢復供電。
4.嚴格執行價格主管部門制定的電價和收費政策，及時在供電營業場所和網站公開電價、收費標準和服務流程。
5.供電方案響應周期:居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。
6.接電時限:電氣工程檢查合格並辦理相關手續後，居民客戶3個工作日內送電，非居民客戶5個工作日內送電。
7.受理客戶核查計費電能表的申請後，應在5個工作日內出具檢測結果。客戶提出抄表數據異常後，7個工作日內核實並回復。
8、當電力供應不足，不能保證連續供電時，嚴格按照政府批準的有序用電計劃實施錯峰、停限電。
9.供電服務熱線“95598”24小時受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴和停電搶修。
10.受理客戶投訴後，1個工作日內聯系客戶，7個工作日內回復處理意見。