12345電話開通後，將為深圳市民提供包括普通話、粵語、英語等多種語言的電話服務。24小時，從而解決了政府部門電話號碼難記、電話難打通、咨詢或投訴難及時解決的問題。接待員將使用各部門預先輸入到數據庫中的標準答案直接回答有關公共電話咨詢的問題。通話費按照普通市話標準收取。
擴展數據:
操作程序
1，電話登記
接到電話應認真記錄在《市長公開電話值班記錄本》上來電者的姓名、單位、聯系電話、通話時間和內容。
2.呼叫處理
(1)直接辦理。對有明確政策規定的問題，要立即答復來電者；對需要集中辦理的問題，可通知來電者直接向區縣(自治縣、市)有關部門和人民政府反映或直接電話聯系區縣(自治縣、市)有關部門和人民政府公開辦理，並跟蹤督辦。
(2)轉移。對有壹定影響的代表性問題，要通過電話或書面形式轉交有關部門限期處理，並告知來電者；對群眾反映的涉及面廣、突出的熱點難點問題，要及時匯總報送有關領導，再根據領導批示及時轉送有關部門；涉及兩個以上部門的問題，由市長公開電話值班室指定壹個部門牽頭，或由市長公開電話值班室牽頭協調相關部門處理。
(3)重大問題的處置。對群眾電話舉報的危及人民生命財產安全的重大、突發事件，應立即按照《市政府值班室處置各類突發事件工作制度》進行核實處理。
4.電話反饋
(1)承諾回復。市長公開電話值班室轉辦並要求回復的，承辦單位應在7個工作日內回復辦理結果；對於較為疑難的事項，經市長公開電話值班室同意，可以延長，但最長不得超過30個工作日。對重大緊急問題的處理，要隨時反饋。
(2)答復群眾。主辦單位和部門將辦理結果答復後，有條件答復反映人的，由市長公開電話值班室通過電話或書面形式將辦理結果答復反映人，或由主辦單位和部門將辦理結果直接答復反映人。
5、監督處理
(1)承辦單位超過辦理時限的，市長公開電話值班室應及時進行書面督辦，限期回復。
(2)對不認真辦理或不按要求辦理的答復，市長公開電話值班室應提出具體要求和意見，責成承辦單位重新辦理並限時答復。
(3)辦理過程中出現涉及多個承辦單位的意見分歧時，市長公開電話值班室應及時向領導請示，並按有關領導的指示辦理。
(4)對於群眾反映強烈的熱點、難點問題，市長公開電話值班室可視情況直接組織相關部門和新聞單位進行現場調查。
6、信息編輯
市長公開電話值班室要註意收集整理群眾反映的熱點難點問題和帶有普遍性、指導性的意見建議，通過日常值班總結、值班專題報告等形式及時反映和上報，為領導決策提供參考。
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