首先，隨著業務量的不斷增加，客服部需要更多的員工來應對不斷增加的客戶需求。企業需要保證客戶的問題能夠得到及時有效的解決，而人力資源是實現這壹目標的關鍵因素之壹。尤其是在某些特定時期，比如節假日、促銷活動等，客戶的咨詢量會急劇增加，需要足夠的人力來處理。
其次，電話客服的工作比較辛苦，員工流失率高。很多人可能不喜歡長時間接電話，處理客戶問題，導致員工流失率很高。因此，客服部需要不斷招聘新員工來填補空缺，保證業務的正常運轉。
電話客服的工作職責
1.處理昨天早班和夜班的售後表格，並在表格中登記郵費和退款賠償。
2.處理完售後後，對退回的售後零件進行拆解，並登記在所有退回零件中。如果裏面有小紙條，會及時處理，該換就換。退回的零件將在旺旺上註明，郵資將在表格上登記。
3.有質量問題的客戶要登記。
4.處理售後和退回的零件，把當天的郵費、賠償、退款抄成表格，在當天4點前送到財務部。
5.每天下午5點前，把換來的貨物登記在壹個表格裏，送到財務部拿貨，給主管簽字，把貨包好發出去。
6.拆下所有退貨零件，將所有退貨零件發送給售前客服，然後在後臺處理退款售後管理。每天看發票問題和二胎的介入。如果涉及到第二個孩子，就在表格裏登記。如果有發票問題，讓財務開發票，調解客戶退款，留言上傳單號。
7.保存所有售後更換商品的藍單，登記壹個表格，月底把表格發給財務部。
8.如果快遞丟失，做壹份丟失、遺失部分的報告，交給收件人。對每壹份丟失、遺失的快遞做壹份表格，每月寄回財務部門進行結算。