根據《2018人力資源和社會保障電話咨詢服務要點》關於加快信息化建設:
1，加快國家壹體化建設。啟動部級12333電話咨詢服務平臺建設，各地按照省集中的要求，做好部省系統聯網對接工作，逐步形成部省市壹體化的數據交互機制和聯動服務能力。
2.完善知識庫。完善信息采集編輯機制，規範內容分類，統壹信息來源，統壹答案，確保咨詢服務的準確性和有效性。構建適合線上線下不同服務渠道的全方位開放智能知識庫，強化知識庫的支撐作用。
擴大信息(1)加強組織領導。各級人力資源社會保障部門要高度重視12333電話咨詢服務，制定工作方案，推動各項工作落實。加強機構實體建設，充實隊伍，保障咨詢師待遇。建立健全財政資金投入機制，擴大資金來源，形成政府部門主導、社會力量廣泛參與的多元化資金投入格局。
(二)完善工作機制。要建立溝通協作機制，業務部門要在政策向社會公布前及時向電話咨詢機構做好講座和培訓工作，電話咨詢服務機構要及時向業務部門反饋關註的熱點問題。建立疑難問題處理制度，明確答復程序和時限。
(3)加強業務培訓。建立咨詢團隊培訓長效機制，分類定期開展培訓。搭建12333電話咨詢服務教育培訓平臺，促進學習交流，形成線下專題培訓與線上日常培訓相結合的學習體系，提高咨詢團隊的整體素質。
(4)不斷改進工作作風。建立健全服務評價、監督檢查工作機制，強化紀律要求，促進改進工作作風，不斷提高服務水平。依法依規，嚴格信息管理，熱情服務。？
中國人力資源和社會保障部-關於加快發展電話咨詢服務，電話:12333