醫院還可以通過該平臺為患者提供整體化、分類化或個性化的服務，患者可以通過這些通信手段輕松實現醫療服務預約、各種醫療信息查詢等服務，還可以在該系統上開展隨訪護理、健康教育、咨詢預約、科研跟蹤、醫德醫風監督等工作。
該系統適用於但不限於以下三種回訪:
1.回訪患者服務中心；
2.臨床科室出院和科研隨訪；
3.臨床科室與社工部門聯動二級回訪。
醫患隨訪的主要意義；
1.是落實衛生部“三好壹滿意”活動要求的有效補充手段；
2.通過醫院工作人員的電話隨訪，將服務從院內延伸到院外，方便及時進行康復指導，從而減輕患者負擔，提升醫院形象和服務質量；
3.電話隨訪，搭建醫患溝通平臺，讓患者感受到關註，促進醫務人員服務能力的提升，強化以患者為中心的服務理念，提升醫院競爭力；
4.電話隨訪醫生，跟蹤醫療質量，提升醫生服務技能，為科研提供數據支持；
5.建立和諧的醫患關系，降低醫療風險；
6.改變以往人工跟進的弊端，提高跟進工作的效率和質量。
醫院隨訪管理系統的特點；
1.延伸服務，提高患者滿意度，增強醫院競爭力，增加收入；
2.促進醫院實現“以病人為中心”模式的轉變，提高病人滿意度，降低病人流失率；
3.及時了解患者的最新需求，為醫院提升服務水平提供更真實的參考；
4.患者就醫信息壹目了然，後續護理更有針對性；
5.自帶知識庫，為患者提供更專業的知識解答；
6.無需人工撥號，提高隨訪效率和質量；
7.可以記錄隨訪過程，提高隨訪質量。電話直撥和接聽，方便工作人員使用；
8.有跡可循，有跡可循；
9.可量化、可管理；
10.可與滿意度評價體系整合，形成全面客觀的院內外滿意度評價體系。