執業藥師如何做好藥學服務？

咨詢方式有兩種，壹種是電話咨詢，每天可以接很多電話；另壹種是顧客親自來藥店咨詢，這種人的數量更多。通過接待和解決客戶提出的各種問題，我深刻認識到，作為壹名零售藥店的執業藥師，我應該做到以下幾點:1。科學指導執業藥師用藥學知識掌握藥物的適應癥、不良反應、禁忌癥、藥物作用特點、價格等，幫助客戶選擇最合適的藥物。在零售藥店，我們經常會遇到這樣的情況。有顧客說他身體怎麽了，有什麽癥狀，問什麽藥合適。這個時候，執業藥師就需要多學科的知識和實踐經驗，只有通過細致的分析和科學的指導，才能更好的服務客戶。我曾經遇到過壹個老年顧客。他說他每天早上都要拉肚子好幾次。他看了很多醫生，吃了很多藥，都沒有效果。我向他詳細詢問了情況。估計他可能是慢性結腸炎，推薦了中藥成分的仙鶴膠囊。幾天後，這位老顧客來到我們藥店感謝我。他說:“吃了我多年推薦的藥，病好了，以後需要什麽藥，我都來這裏買。”我也很高興讓顧客滿意。2、應具備廣泛的多學科知識除參加執業藥師資格考試外，還應具備臨床藥理學、老年病學、兒科學、流行病學、常見病、多發病的臨床用藥知識和保健知識等。如果知識不夠廣博，顧客提出的壹些問題可能解釋不清楚，理解不了，會影響服務質量和藥店的聲譽。因此，為了提供高質量的藥學服務，需要具有多學科的廣泛知識。3.溫和熱情的服務:零售藥店的執業藥師每天都會遇到來自世界各地不同文化程度、不同年齡的顧客，詢問各種問題。我會以溫和的態度給他們適當的解釋。掌握壹定的心理學、社會學、溝通技巧和語言知識，有助於執業藥師與客戶快速溝通，建立對藥師的信任，幫助解決問題。有個顧客曾經拿過藥，提出上次買的藥和這次買的藥壹樣。為什麽包裝和說明書都變了？是假的嗎？我必須歸還它。我用自己的藥學知識、藥學信息和多年的質量管理經驗，溫和耐心地壹壹給他講解，說明我們公司通過了國家GSP認證，進貨渠道正規，質量有保證。他壹聽，還挺滿意，藥沒退，高高興興的走了。4.與時俱進，不斷學習。隨著醫療體制改革的深入，越來越多的消費者將湧入藥品零售領域，這對門店執業藥師提出了越來越高的要求。我深有感觸，知識越多，越能恰當地回答客戶提出的問題。現在是科技發達的信息時代，知識不斷更新，各種新藥新產品不斷湧出，需要我們努力學習才能跟上時代。特別是面對新的突發事件，我們必須樹立與時俱進的理念，加強學習，努力工作，更好地為人民服務。我對非典的爆發深有體會，壹定要爭分奪秒努力學習。這是壹種新的傳染病，我對它的了解幾乎是空白。沒有這方面的醫學著作可供參考。我該怎麽辦？除了工作時間，所有的業余時間都花在了學習上。通過聽廣播，看電視，報紙，網站等新聞媒體來學習，我們可以獲得知識，然後服務客戶。過氧乙酸消毒劑曾經賣得很好。有些顧客對它的配制和使用不太了解，尤其是文化程度不高的老年人。我耐心的講解了準備方法和註意事項，現在應該準備了。如果我不能為其他親戚朋友完成，我不能用玻璃瓶重新包裝，以免有時爆炸傷人。只要努力工作沒有不可克服的困難，只要我為客戶提供優質的藥學服務，為人民做點有益的事，我就滿足了。總之，學無止境。俗話說，活到老，學到老。