(壹)引導納稅人到排隊系統取號；沒有排隊系統的，引導納稅人排隊等候；
(二)引導納稅人到相關服務區或窗口辦理各類涉稅事項；
(三)指導納稅人正確填寫有關表格和涉稅資料；
(四)指導納稅人正確使用自助辦稅終端或者辦稅服務廳的設施；
(五)解答納稅人的稅務咨詢，對能夠即時解答的問題予以解答；主動引導納稅人對自己無法回答的較為復雜的稅務問題咨詢相關崗位，或留下納稅人聯系方式，告知其具體回復期限；
(六)解答納稅人的稅務咨詢，應當以12366知識庫為基礎，做到解答準確、完整、及時；
(七)納稅服務部門應建立咨詢服務賬戶。如果辦稅指南當時無法回答，留下納稅人聯系方式進行事後告知，必須記錄咨詢原因、回復結果、回復時間、納稅人滿意度等內容，並及時進行回訪。同時，定期分析、總結、匯報咨詢服務臺賬內容，找出熱點、重點問題，對改進納稅服務起到方向性作用；
(八)確保辦稅服務廳環境整潔，納稅人納稅所需的設施和用品齊全，稅收宣傳資料和各種表格完善，各種機器設備正常運行；
(九)維護辦稅服務廳稅收秩序，如發現有引發突發事件的情況，應第壹時間向突發事件應對發起人報告。
擴展數據:
稅務部門辦稅員的工作要求:
(1)在征收期和非征收期都應實行專職稅收指導咨詢服務；
(二)工作積極，正確引導納稅人納稅，關註納稅環境，維護稅收秩序；
(三)註重儀容儀表，使納稅能力幹凈、熱情、端莊；
(四)文明禮貌，規範服務語言，做到言語表達清晰，內容準確規範；
(五)請假時間超過5分鐘的，應當有B崗，以保證在崗狀態；
(六)接待納稅人時，應當禮貌、謙虛、清晰、準確、完整；
(七)耐心聽取納稅人提出的問題，準確回答，並負責對納稅人不熟悉的疑難問題按照首問責任制的要求進行正確引導；
(八)填寫值班記錄。
中國秀洲-辦稅服務廳稅務咨詢服務系統