CRM即客戶關系管理，是指企業利用CRM技術來管理與客戶的關系。
CRM客戶管理系統是企業的壹種經營策略，它根據客戶細分有效地組織企業資源，培養以客戶為中心的經營行為和實施以客戶為中心的業務流程，並以此為手段提高企業的盈利能力、收入和客戶滿意度。
CRM的優勢
1.傳遞優秀經驗，規範企業流程。
通過CRM系統，我們可以整理出優秀銷售人員管理客戶的流程，並通過系統優化成系統流程，讓大家掌握最佳的銷售流程。
crm的優勢
2.提高銷售、項目管理能力和結匯率。
通過CRM系統，可以為企業銷售管理流程設置關鍵管理點，以便銷售經理及時提供相關支持，幫助銷售人員更好地管理銷售流程，提高客戶滿意度和銷售結匯率。
3.減少培訓工作。
？CRM系統規範了企業銷售管理相關的所有流程，新員工或轉崗員工只要按照系統流程操作，就能快速熟悉新崗位，減少企業培訓的工作，提高員工上崗的速度。
4.防止錯誤。
由於CRM系統詳細規定了符合企業特點的流程，控制了關鍵點，可以有效防止企業人員的失誤。比如很多銷售人員經常犯的錯誤就是在內部成本計算出來之前就給客戶報價，這很容易導致公司項目的情況。通過CRM系統可以設置內部成本不核算不能報價的流程，防止出錯。
5.在企業本身積累客戶體驗。
通過CRM系統的使用，妳可以記錄公司所有員工與客戶的所有接觸和交易，這樣妳就可以系統地將客戶相關的知識錄入系統，這樣只要公司授權的人員進入系統，就可以充分了解客戶的喜好和客戶的過往，以便及時上手。
6.創造更多商機。
通過CRM系統，可以幫助企業分析客戶等級，將有限的資源用於重要客戶，挖掘二次營銷或大訂單的機會。通過CRM系統的數據分析，我們可以幫助企業發現客戶的關註點和購買習慣，改善我們的服務內容，提升客戶滿意度和新訂單的商機。