熱線12345是基於政府服務熱線太多，不方便市民記憶。所以全國各省市都采取了統壹接入熱線12345，再根據具體需要通過熱線中心12345進行轉接。
公共服務熱線實行“對外壹號服務、集中受理、分類處置、統壹協調、各方聯動、限時辦理”的工作機制。市民撥打“12345”熱線後，呼叫中心熱線接待員會首先接聽電話。熱線接待員在接聽群眾來電後，根據知識庫信息，對能夠直接回答的咨詢問題進行直接解答，對不能直接回答的咨詢問題，以及求助、投訴、建議，及時轉相關區縣、部門處理。相關區縣和部門應當及時妥善處理來電並回復公眾，同時將處理結果反饋給公眾服務熱線。
主要驗收:
壹是政府部門及工作人員的職責、辦事程序、行政審批、行政受理、投資等政策規定的咨詢；
二、對全市改革開放、經濟建設、城市建設和管理的意見和建議；
三、勞動保障、醫療服務、教育、安全等需要政府解決的社會生活需求；
4.企業生產經營和發展環境中需要政府解決的需求；
五、對政府部門及其工作人員的批評和投訴；
6.提供交通、天氣預報、法律咨詢、旅遊餐飲、生活服務、門票查詢、慈善捐贈等綜合信息查詢服務。滎陽發布消息:為貫徹以人民為中心的發展思想，繼續為人民群眾辦實事、辦好事，市委、市政府決定2019年繼續實施關系人民群眾切身利益的重點民生實事。為擬定2019年度民生實事，提高政府工作透明度和群眾參與度，確保各項民生實事更符合民意、更有成效，決定於2019年度在全國範圍內開展向人民群眾和社會各界征集民生實事建議活動。現將2065438至2009年滎陽市征集民生實事建議工作通知如下:
首先，收集時間
自公告之日起至2018 11.25。
二、收藏原則
按照“尊重民意、惠及全體、突出重點、註重實效、盡力而為、量力而行”的原則，重點解決廣大人民群眾反映最強烈、迫切需要解決的、涉及面廣、社會效益明顯、經過努力當年就能實現、人民群眾自己能親身經歷、對全市經濟社會發展影響較大的民生問題。