簡單來說，傾訴者的工作特征如下:聯系人、傾聽者、發現者、保密者、關心者、安慰者、引薦者。
具體分析:
所謂的傾訴，只是紅顏知己工作的外在形象，懂得傾聽和表達；事實上，紅顏知己最重要的特征是幫助他人:解決問題和情感支持；我們不壹定能解決他的問題，但是可以給他壹些心理上的幫助和安慰，就是既能解決他的問題又能提供壹些情感上的支持；但要知道，所謂的解決問題，並不是給他建議，或者讓他按妳說的去做；我們幫助他看清自己，了解自己，看清形勢；這其實是為了解決問題，最終決定的還是他自己；我們沒有幫他做決定。
聽者是壹個接觸者:他通過電話語音與第壹線的說話者直接接觸，所以我們需要知道我們接觸的對象是壹個活生生的人，他向我們表達他的感受，他覺得自己沒有思想和意誌去做決定和選擇。
傾聽者也是傾聽者:我們耐心傾聽，對方給我們講述他的故事。我們抱著不批判的態度，不隨便貼標簽，讓他有機會表現自己。
聽者也是發現者:他幫助說話者了解自己。這裏的發現不是說者的問題是幫助說者認識自己的問題，而是我認識他的問題。
傾聽者也是壹個保密者:我們應該對他的表達完全保密，但在壹些他想傷害別人或自己的情況下，保密原則就應該被打破。當無法決定時，妳可以和專業人士談談。
傾聽者也是壹個有愛心的人:我們給予無條件的關註。我們希望演講者知道我們已經看到了他，我們關心他。同時，我們也不會隨意給他貼標簽，批評他。我們也許不能理解他，但至少讓我們願意接受他。接受，就是我承認我不了解妳，但是我願意接受妳。
傾聽者仍然是壹個安慰者。我們給予適當的語言鼓勵、安慰和支持。有時候壹個人需要的動力就是這麽簡單，所以我們不要把壹切都想復雜了，好像壹定要幫他，壹定要把壹切都想清楚，分析清楚。有時候他可能需要壹點安慰。
最後，聽者還是壹個引薦者，有時候我們還要幫助說話者尋求其他的社會支持。比如包括社會福利、心理咨詢，甚至醫療；我們給他壹些途徑，讓他知道如何幫助自己。