12345壹般指各地市人民政府搭建的公共服務平臺，由電話12345、市長信箱、短信、手機客戶端、微博、微信等組成。不僅僅是電話12345。
熱線12345可以提高為民服務水平，促進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。
和其他省市采用政務服務平臺。合起來就是12345各種服務電話的統稱。包括:
通過互聯網
致電12345-1-1通知工作人員申訴；
將書面意見傳真至12345-1-5；
發送電子郵件(消息)
發送短信
通過QQ添加好友
短信發送註意事項:
用戶向12345平臺發送短信反映問題時，必須寫明以下兩點:通話內容(簡明)和事發地點(詳細)。內部理賠的處理結果無法通過短信查詢。
建議用戶將短信數量控制在150字以內。QQ申訴註意事項:QQ人工受理時間為7:00-22:00。
折疊
被深圳等省市采用。
實際使用:12345熱線大多只負責轉接，對大家反映的問題沒有反饋，力度有限。感覺更像是壹種裝飾。建議擴大12345市長熱線的權限範圍，對人民群眾反映的問題進行跟蹤整改，並規定向人民群眾反饋的時間，避免只有信息輸入，沒有信息輸出。
杭州是最早提出並開通市長熱線12345的城市，1999年6月正式誕生。
杭州最早向國家申請，經信息產業部同意開放。而這個號碼，信息產業部會將其作為政務公共服務專用號碼，由全國其他城市的市長共享。
1999，家住金桂園的阿姨沒想到，她的肺腑之言引出了當年杭城最火的號碼——12345。
4月，1999，杭州領導到社區調研，壹位大媽說市政府溝通渠道不夠暢通，市長熱線很難記，無法撥通。有了這個建議，市領導回去後立即召集相關部門認真研究這個問題。幾經聽取意見，市長熱線於6月15+02345誕生。工作人員24小時的高效工作，換來了大家熟悉的那句話——“12345，有事問政府。”