壹是制定建立iso20000信息技術服務管理體系的計劃。
建立iso20000信息技術服務管理體系的第壹步是完成認證可行性方案的編制。通過對項目的主要內容、目標和相應的支持條件(如管理基礎、管理需求、項目規模、資源投入等)的調查、分析和比較，)，對認證可能產生的經濟效益和社會效益進行預測，從而形成項目是否值得實施以及如何實施的咨詢意見，為組織最高管理者進行項目決策提供重要依據。
1.可行性分析
可行性分析通常可以包括投資必要性、組織可行性、技術可行性、財務可行性、經濟可行性、社會可行性、風險因素和對策。因為各類項目因行業特點差異很大，具體到ISO。
20000認證通常需要從管理基礎和效益兩個方面來考慮和分析。
首先是管理的基本分析。有必要對組織本身的管理基礎進行全面評估，包括ITIL體系實施的基礎、當前的組織結構和當前管理體系在認證過程中的風險。
二是效益分析。我們可以從資源配置的角度來衡量認證項目的效益，評價認證項目在實現組織發展目標、有效配置IT資源、改善運營環境、提高流程效率、減少員工工作量、增強盈利能力等方面的效益。
2.實施計劃
執行計劃是證書制度的核心部分之壹。說到規劃，通常理解為步驟、任務、人、周期、裏程碑等。，使用MS等專業工具。
項目，Excel進行編輯和制定。按照項目計劃的常用編制方法，基本可以涵蓋認證計劃的主要內容。
3.資源和費用
資源和費用也是準備過程中需要了解的內容之壹。與實施計劃壹樣，投入的資源量主要取決於組織本身的成熟度。越成熟的組織需要花費越少的資源在IT服務管理系統的建設和完善上。
人力資源:通常包括組織本身的人力資源、第三方咨詢機構、認證審核機構等。其中，組織在培訓全體員工方面的人力投入通常容易被忽視。這在工藝系統試運行和認證審核階段非常關鍵。
工具資源:目前任何組織的IT服務管理系統都與工具軟件有關，而且這種依賴性在逐漸上升。該組織正在實施ISO
在20000認證中，可能需要調整其現有的工具平臺或購買壹些新產品。
就成本而言，認證實施項目通常包括以下五個部分:
1)認證咨詢服務費(咨詢合作夥伴，可選)
2)認證服務費(審計機構)
3)培訓費用(可選)
4)認證相關參考資料和宣傳費用(可選)
5)工具和軟件的成本(可選)
具體費用根據組織規模的不同而不同。對於希望通過本次認證的機構，應在項目計劃中確認認證服務費是否包含次年的復查、復評和證書管理費。