法律依據:《勞動保障電話咨詢服務體系建設指導意見》第壹條目標、任務和原則。勞動保障電話咨詢服務系統的總體建設目標是建立以統壹號碼12333為標誌的勞動保障電話咨詢服務系統，綜合運用現代通信和信息技術，為公眾提供勞動保障政策和業務信息的電話咨詢和服務，提高勞動保障公司的服務水平，為政策制定提供依據。電話咨詢服務系統建設的任務是:1。完成勞動保障電話咨詢服務中心的初步建設，使用統壹的公共服務電話12333開展勞動保障政策和程序的咨詢服務。與金保工程基礎設施統壹規劃建設，建立電話咨詢中心通信和信息技術支撐平臺，實現人工和自動語音應答功能，完成政策法規數據庫、問題數據庫、語音信息庫等基礎信息資源建設，建立必要的機構、精幹的咨詢服務團隊和高效的運行管理機制，為公眾提供良好的勞動保障電話咨詢服務。2.電話咨詢中心進壹步實現了多種公共接入方式，完善了公共服務的業務辦理流程。通過電話、互聯網、傳真、電子郵件、短信等方式與業務信息系統連接，開展交互式公共信息服務，增強服務功能，提高服務水平。合理設計公共服務的業務流程和系統平臺，電話咨詢中心受理勞動和社會保障系統內所有可以通過電話提供的政策咨詢和業務服務。3.依托全國勞動保障信息系統業務專網，構建互聯互通的勞動保障電話咨詢服務系統。實現電話咨詢中心之間的互聯互通和業務協同，為公眾提供全國範圍的在線電話咨詢服務。4.利用電話咨詢服務系統收集、處理和分析數據，為制定政策提供相關信息支持，提高決策支持水平。各地可根據實際情況和條件，按照國家統壹標準和要求，規劃實施本地電話咨詢系統的階段性目標和建設任務。